Workiva 支援中心

以下為 Workiva Troubleshooting 工具向使用者顯示的所有診斷訊息。 

嚴重性圖例：

• 附註 — 不需要立即採取行動
• 警告 — 可能導致問題
• 失敗 — 重大，必須修正

診斷摘要

選取以下檢查項目，即可跳至完整診斷訊息。

診斷訊息

驗證 CDN 是否可連線 — 失敗

說明： 確保使用者可連線至 CDN。

失敗情境： 無法連線至 CDN 端點。

偵測到的問題： 我們無法連線至載入 Workiva 平台所需的必要服務。

為何重要： 這是導致無法完整存取 Workiva 的重大失敗。

您可以怎麼做：

• 確認您已連線至網際網路及所需的公司網路（VPN 等）。
• 清除瀏覽器快取。

尋求支援： 請聯絡您的 IT 部門，並提供失敗的 CDN 端點（https://cdn-prod.wdesk.com/pbrbeacon.gif）資訊。請參閱允許 Workiva 主機與電子郵件。

驗證瀏覽器版本 — 警告

說明： 確保使用者使用受支援的瀏覽器。

失敗情境： 偵測到不受支援的瀏覽器。

偵測到的問題： 您目前使用的瀏覽器不受支援。

為何重要： 不受支援的瀏覽器可能導致存取問題或效能下降。

您可以採取的行動： 更新至最新受支援版本的 Chrome 或 Edge。

尋求支援： 若您無法更新瀏覽器，請聯絡 IT 部門。請參閱使用 Workiva 的系統需求。

驗證瀏覽器版本 — 警告（32 位元瀏覽器）

說明： 確保使用者使用受支援的瀏覽器。

失敗情境： 偵測到 32 位元瀏覽器。

偵測到的問題： 偵測到較舊的 32 位元瀏覽器版本。

為何重要： 32 位元瀏覽器可能限制效能與安全性更新。

您可以採取的行動： 升級至 64 位元瀏覽器版本。

可協助對象： 請聯絡您的 IT 部門要求升級。

驗證 CPU 架構 — 警告

說明： 確保使用者使用 64 位元 CPU。

失敗情境： 偵測到 32 位元 CPU。

偵測到的問題： 您的電腦使用較舊的處理器架構。

為何重要： Workiva 需要 64 位元架構以達到最佳效能。

您可以採取的行動： 升級至配備 64 位元處理器的裝置。

尋求支援： 請聯絡 IT 部門確認您的 CPU 架構及升級選項。

驗證作業系統 — 失敗

說明： 確保使用者使用受支援的作業系統。

失敗情境： 不受支援的作業系統。

偵測到的問題： 您的作業系統不受支援。

為何重要： 不受支援的系統可能導致無法存取或造成安全性風險。

您可以採取的行動： 升級至受支援的作業系統版本。

可協助對象： 請立即聯絡 IT 部門要求升級。

驗證系統時間與時區 — 失敗

說明： 確保系統時間準確。

失敗情境： 時間誤差超過 8 分鐘。

偵測到的問題： 您電腦的時間與正確時間不符。

為何重要： 時間不正確會導致無法安全登入。

您可以怎麼做：

• 開啟「時間與日期」設定。
• 啟用自動時間同步。
• 重新啟動您的瀏覽器。

尋求支援 若系統時間由公司政策控制，請聯絡 IT 部門。

驗證本機儲存空間是否已啟用 — 失敗

說明： 確保本機儲存空間已啟用。

失敗情境： 本機儲存空間已停用。

偵測到的問題： 您的瀏覽器封鎖了本機儲存空間。

為何重要： 若無此功能，Workiva 無法正常載入。

您可以採取的行動： 在瀏覽器設定中啟用本機儲存空間 (DOM Storage) 。

尋求支援： 若限制由政策強制設定，請聯絡 IT 部門。

資料酬載檢查 — 失敗

說明： 驗證上傳與下載能力。

失敗情境： 上傳/下載被封鎖。

偵測到的問題： 無法下載所需資料。

為何重要： 網路或防火牆可能封鎖大型傳輸。

您可以怎麼做：

• 檢查網際網路連線。
• 測試防火牆設定（若允許）。

可協助對象： 請聯絡 IT 部門檢視防火牆或網路政策。

允許清單主機 — 警告

說明： 確保次要 URL 可連線。

失敗情境： 非重大 URL 被封鎖。

偵測到的問題： 部分增強服務無法連線。

為何重要： 核心平台仍可運作，但使用體驗可能下降。

可協助對象： 請聯絡 IT 部門並參閱允許 Workiva 主機與電子郵件指南。

允許清單主機 — 失敗

說明： 確保核心 URL 可連線。

失敗情境： 重大 URL 被封鎖。

偵測到的問題： 核心服務無法連線。

為何重要： 您將無法存取或使用 Workiva。

尋求支援： 請立即聯絡 IT 部門並參閱允許清單指南。

訊息連線測試 — 警告

說明： 確保與即時訊息服務的連線。

失敗情境： 使用者未登入。

偵測到的問題： 您尚未登入。

您可以採取的行動： 登入後重新執行診斷工具。

尋求支援： 若登入問題持續發生，請聯絡 IT 部門。

訊息連線測試 — 失敗

說明： 確保與後端服務的連線。

失敗情境： 無法透過 NAT 連線。

偵測到的問題： 訊息服務連線失敗。

為何重要： 即時協作將無法正常運作。

您可以採取的行動： 重新啟動瀏覽器並確認網路穩定性。

可協助對象： 請聯絡 IT 部門檢視防火牆或 NAT 設定。

網路速度測試 — 警告

說明： 測試上傳/下載速度。

失敗情境： 低於建議門檻。

偵測到的問題： 連線速度低於建議標準。

技術建議： 至少維持下載速度 25 Mbps 及上傳速度 3 Mbps。

可協助對象： 若速度持續偏低，請聯絡您的 ISP 或 IT 部門。

Cloudflare 連線能力 — 失敗

說明： 確保可存取 Cloudflare 端點。

失敗情境： 端點無法連線。

偵測到的問題： 無法連線至所需的網路端點。

為何重要： 將無法存取平台。

您可以怎麼做：

• 驗證網際網路連線。
• 若適用，請重新啟動數據機/路由器。

尋求支援： 請聯絡 IT 部門檢視網路設定。

驗證 HTTP 版本 — 附註

說明： 確保 HTTP 版本高於 1。

失敗情境： 僅支援 HTTP/1。

偵測到的問題： 無法使用 HTTP/2。

為何重要： 效能可能較慢。

可協助對象： 請聯絡 IT 部門檢視網路設定。