我們最近更新了我們的系統，在我們的支援票中啟用了 安全附件 ，以更好地保護您的資料。此變更可確保只有您登入 Workiva 時才能存取您在票證中共用的任何檔案（包括影像）。
變更的內容
以前，可以透過公共連結存取透過支援票發送的附件，並且可以將圖像內聯放置在訊息中。現在，為了您的隱私和保護：
- 所有文件附件（包括圖像）都是安全的。
- 您必須登入您的 Workiva 帳戶才能檢視或下載附件。
如何存取支援工單中的安全附件
若要查看支援票中的附件，請依照下列步驟操作：
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從您的電子郵件或 支援入口網站開啟支援票證連結。
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登入您的 Workiva 帳戶（如果您尚未登錄，我們會提示您）。
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登入後，您將能夠安全地查看、點擊和下載附加的檔案或映像。
需要登入協助嗎？
- 如果您忘記了密碼，您可以 重設它。
- 如果您使用 SAML 單一登入或其他登入方法，請聯絡您的身分存取管理 (IAM) 或 IT 團隊。
為什麼這很重要
您的隱私對我們很重要。此變更有助於確保敏感資訊受到保護並且僅與您共用。感謝您的理解，我們正在努力提高您的支援體驗的安全性。
什麼保持不變
- 如何附加文件： 您仍然可以像以前一樣透過電子郵件和 支援入口網站 將文件附加到支援票證。
- 支援入口網站中附件的可見性： 登入說明中心後，您仍然可以在票證執行緒中看到您的附件。
- 支援的基本文件類型： Zendesk 仍然支援相同的附件文件類型（例如，.jpg、.png、.pdf、.docx），除非您自訂了文件限制。
- 接收帶有附件的回覆： 您仍然會收到來自代理商的引用或包含附件的電子郵件回覆（儘管這些附件的連結現在是安全的）。
- 透過電子郵件存取票證： 您透過電子郵件回覆票證的體驗不會改變。您仍然可以像平常一樣回應。