我們最近更新系統，在支援案件中啟用 安全附件 ，以更妥善地保護您的資料。此變更確保您在案件中分享的任何檔案（包括圖片），僅在您登入 Workiva 時才能存取。
變更的內容
先前，透過支援案件傳送的附件可透過公開連結存取，且圖片可直接嵌入訊息中。現在，為保護您的隱私及安全：
- 所有檔案附件（包括圖片）皆已受到保護。
- 您必須登入您的 Workiva 帳戶才能檢視或下載附件。
如何在支援案件中存取安全附件
若要檢視支援案件中的附件，請依照以下步驟操作：
-
從電子郵件或 支援入口網站 開啟支援案件連結。
-
登入您的 Workiva 帳戶（若您尚未登入，系統會提示您登入）。
-
登入後，您即可安全地檢視、點選並下載附加的檔案或圖片。
需要登入協助？
- 若您忘記密碼，可 重設密碼。
- 若您使用 SAML 單一登入或其他登入方式，請聯絡您的身分識別存取管理 (IAM) 或 IT 團隊。
為何此變更很重要
您的隱私對我們而言十分重要。此變更有助於確保敏感資訊受到保護，且僅與您分享。感謝您的理解，我們將持續致力於提升您的支援體驗安全性。
維持不變的項目
- 附加檔案的方式： 您仍可像以往一樣，透過電子郵件及 支援入口網站 將檔案附加至支援案件。
- 支援入口網站中附件的可見性： 登入說明中心後，您仍可在案件討論串中看到您的附件。
- 支援的基本檔案類型： 除非您已自訂檔案限制，Zendesk 仍支援相同的附件檔案類型（例如 .jpg、.png、.pdf、.docx）。
- 接收含附件的回覆： 您仍會收到客服人員回覆的電子郵件，其中會參考或包含附件（不過該附件連結現已受到保護）。
- 透過電子郵件存取案件： 透過電子郵件回覆案件的體驗不會改變。您仍可像平常一樣回覆。