我们最近更新了系统，在支持票单中启用 安全附件 ，以更好地保护您的数据。此更改可确保您只有在登录 Workiva 后才能访问票单中共享的任何文件（包括图片）。
发生了什么变化
以前，通过支持票单发送的附件可以通过公共链接访问，图片也可以放在邮件内嵌中。现在，为了保护您的隐私
- 包括图像在内的所有文件附件都是安全的。
- 您必须登录您的 Workiva 账户才能查看或下载附件。
如何在支持票单中访问安全附件
要查看支持票单中的附件，只需按照以下步骤操作即可：
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打开电子邮件中的支持票据链接或 Support Portal。
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登录您的 Workiva 账户（如果您尚未登录，我们会提示您）。
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登录后，您就可以安全地查看、点击和下载所附文件或图片。
登录需要帮助？
- 如果忘记密码，可通过 重新设置。
- 如果您使用 SAML 单点登录或其他登录方法，请联系您的身份访问管理 (IAM) 或 IT 团队。
为什么这很重要
我们非常重视您的隐私。这一变更有助于确保敏感信息得到保护，并且只与您共享。感谢您的理解，我们将努力提高您的支持体验的安全性。
保持不变
- 如何附加文件： 您仍然可以像以前一样，通过电子邮件和 Support Portal 将文件附加到支持票单。
- 附件在 支持门户网站中的可见性： 登录帮助中心后，您仍然可以在票单主题中看到您的附件。
- 支持的基本文件类型： Zendesk 仍支持相同的附件文件类型（如 .jpg、.png、.pdf、.docx），除非您自定义了文件限制。
- 接收带有附件的回复： 您仍会收到代理回复的电子邮件中提到或包含附件（不过这些附件的链接现在已加密）。
- 通过电子邮件获取门票： 您通过电子邮件回复票务的体验不会改变。你仍然可以像平常一样做出反应。