Vi har nyligen uppdaterat vårt system för att möjliggöra säkra bilagor i våra supportärenden för att bättre skydda dina uppgifter. Denna ändring säkerställer att alla filer, inklusive bilder, som delas i dina biljetter endast är tillgängliga för dig när du är inloggad på Workiva.
Vad förändrades
Tidigare kunde bilagor som skickades via supportärenden nås via offentliga länkar och bilder kunde placeras inline i meddelanden. Nu, för din integritet och ditt skydd:
- Alla filbilagor, inklusive bilder, är säkrade.
- Du måste logga in på ditt Workiva-konto för att visa eller ladda ner bilagor.
Så här får du tillgång till säkra bilagor i supportärenden
Följ dessa steg för att visa en bilaga i ett supportärende:
-
Öppna länken till supportärendet från ditt e-postmeddelande eller Support Portal.
-
Logga in på ditt Workiva-konto (vi frågar dig om du inte är inloggad).
-
När du är inloggad kan du se samt klicka på och ladda ner den bifogade filen eller bilden på ett säkert sätt.
Behöver du hjälp med att logga in?
- Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa det på .
- Om du använder SAML single sign-on eller en annan inloggningsmetod, kontakta din Identity Access Management (IAM) eller IT-team.
Varför detta är viktigt:
Din integritet är viktig för oss. Denna förändring bidrar till att säkerställa att känslig information förblir skyddad och endast delas med dig. Tack för din förståelse när vi arbetar för att förbättra säkerheten i din supportupplevelse.
Det som förblir oförändrat
- Hur du bifogar filer: Du kan fortfarande bifoga filer till supportärenden via e-post och Support Portal precis som tidigare.
- Synlighet av bilagor i Support Portal: Du kommer fortfarande att se dina bilagor i ärenden när du är inloggad i Help Center.
- Grundläggande filtyper som stöds: Zendesk stöder fortfarande samma filtyper för bilagor (t.ex. .jpg, .png, .pdf, .docx), såvida du inte har anpassat filbegränsningar.
- Ta emot svar med bilagor: Du kommer fortfarande att få e-postsvar från agenter som hänvisar till eller innehåller bilagor (även om länkar till dessa bilagor nu är säkrade).
- Tillgång till biljetter via e-post: Din upplevelse av att svara på biljetter via e-post förändras inte. Du kan fortfarande svara som vanligt.