Centro de suporte da Workiva

Estas são todas as mensagens de diagnóstico exibidas aos usuários pela ferramenta de solução de problemas da Workiva. 

Chave de severidade: 

• Observação — Nenhuma ação imediata necessária 
• Aviso — Pode causar problemas
• Falha — Crítico, deve ser corrigido

Resumo do diagnóstico

Selecione sua verificação abaixo para ir diretamente à mensagem de diagnóstico completa.

Mensagens de diagnóstico

Verificar se o CDN está acessível — falha

Descrição: Garante que o usuário consiga acessar o CDN.

Cenário de falha: Falha ao acessar o endpoint do CDN.

Problema detectado: Não foi possível conectar a um serviço necessário para carregar a plataforma Workiva.

Por que isso é importante: Esta é uma falha crítica que impede o acesso completo à Workiva.

O que você pode fazer:

• Confirme que você está conectado à internet e à rede corporativa necessária (VPN, etc.).
• Limpe o cache do seu navegador.

Quem pode ajudar: Entre em contato com seu departamento de TI e mencione o endpoint do CDN com falha (https://cdn-prod.wdesk.com/pbrbeacon.gif). Consulte Permitir hosts e e-mails para a Workiva.

Verificar versão do navegador — aviso

Descrição: Garante que o usuário esteja usando um navegador compatível.

Cenário de falha: Navegador não compatível detectado.

Problema detectado: Seu navegador atual não é compatível.

Por que isso importa: um navegador não suportado pode causar problemas de acesso ou desempenho reduzido.

O que você pode fazer: Atualize para a versão mais recente compatível do Chrome ou do Edge.

Quem pode ajudar: Entre em contato com o TI se não conseguir atualizar seu navegador. Consulte Requisitos de sistema para usar a Workiva.

Verificar versão do navegador — aviso (navegador de 32 bits)

Descrição: Garante que o usuário esteja usando um navegador compatível.

Cenário de falha: navegador de 32 bits detectado.

Problema detectado: uma versão mais antiga de navegador de 32 bits foi detectada.

Por que isso importa: navegadores de 32 bits podem limitar o desempenho e as atualizações de segurança.

O que você pode fazer: atualize para uma versão de navegador de 64 bits.

Quem pode ajudar: Entre em contato com seu departamento de TI para solicitar uma atualização.

Verificar arquitetura de CPU — aviso

Descrição: garante que o usuário tenha uma CPU de 64 bits.

Cenário de falha: CPU de 32 bits detectada.

Problema detectado: Seu computador usa uma arquitetura de processador mais antiga.

Por que isso é importante: A Workiva requer arquitetura de 64 bits para desempenho ideal.

O que você pode fazer: atualize para um dispositivo com processador de 64 bits.

Quem pode ajudar: Entre em contato com o TI para confirmar a arquitetura de sua CPU e as opções de atualização.

Verificar sistema operacional — falha

Descrição: garante que o usuário tenha um sistema operacional suportado.

Cenário de falha: Sistema operacional não compatível.

Problema detectado: Seu sistema operacional não é compatível.

Por que isso importa: sistemas não suportados podem impedir o acesso ou gerar riscos de segurança.

O que você pode fazer: Atualize para uma versão compatível do sistema operacional.

Quem pode ajudar: Entre em contato com o TI imediatamente para solicitar uma atualização.

Verificar hora do sistema e fuso horário — falhou

Descrição: Garante a precisão do horário do sistema.

Cenário de falha: Horário incorreto em 8 minutos ou mais.

Problema detectado: o relógio do seu computador não corresponde ao horário correto.

Por que isso é importante: Um horário incorreto impede o login seguro.

O que você pode fazer:

• Abra as configurações de Hora e Data.
• Ative a sincronização automática de horário.
• Reinicie seu navegador.

Quem pode ajudar: Entre em contato com o TI se o horário do sistema for controlado pela política da empresa.

Verificar se o armazenamento local está habilitado — falha

Descrição: Garante que o armazenamento local esteja habilitado.

Cenário de falha: Armazenamento local desabilitado.

Problema detectado: Seu navegador está bloqueando o armazenamento local.

Por que isso importa: a Workiva não consegue carregar corretamente sem ele.

O que você pode fazer: Habilite o armazenamento local (DOM Storage) nas configurações do navegador.

Quem pode ajudar: Entre em contato com o TI se as restrições forem aplicadas por política.

Verificação de payload — falha

Descrição: Verifica a capacidade de upload e download.

Cenário de falha: Upload/download bloqueado.

Problema detectado: os dados necessários não podem ser baixados.

Por que isso é importante: A rede ou o firewall pode bloquear transferências grandes.

O que você pode fazer:

• Verifique a conexão com a internet.
• Teste as configurações do firewall (se permitido).

Quem pode ajudar: Entre em contato com o TI para revisar as políticas de firewall ou de rede.

Hosts na lista de permissões — aviso

Descrição: Garante que as URLs secundárias estejam acessíveis.

Cenário de falha: URLs não críticas bloqueadas.

Problema detectado: Alguns serviços de aprimoramento não podem ser acessados.

Por que isso importa: a plataforma principal funciona, mas a experiência pode ser prejudicada.

Quem pode ajudar: Entre em contato com o TI e consulte o manual Permitir hosts e e-mails para a Workiva.

Hosts na lista de permissões — falhou

Descrição: Garante que as URLs principais estejam acessíveis.

Cenário de falha: URLs críticas bloqueadas.

Problema detectado: Os serviços principais não podem ser acessados.

Por que isso é importante: Você não consegue acessar ou usar a Workiva.

Quem pode ajudar: Entre em contato com o TI e consulte o manual da lista de permissões imediatamente.

Teste de conectividade de mensagens — aviso

Descrição: Garante a conexão com os serviços de mensagens em tempo real.

Cenário de falha: Usuário não conectado.

Problema detectado: Você não está conectado.

O que você pode fazer: Entre e reexecute a ferramenta de diagnóstico.

Quem pode ajudar: Entre em contato com o TI se os problemas de login persistirem.

Teste de conectividade de mensagens — falha

Descrição: Garante a conexão com os serviços de back-end.

Cenário de falha: Não é possível conectar via NATs.

Problema detectado: a conexão com o serviço de mensagens falhou.

Por que isso importa: a colaboração em tempo real não funcionará corretamente.

O que você pode fazer: Reinicie seu navegador e verifique a estabilidade da rede.

Quem pode ajudar: Entre em contato com o TI para revisar as configurações de firewall ou NAT.

Teste de velocidade de rede — aviso

Descrição: Testa a velocidade de upload/download.

Cenário de falha: Abaixo do limite recomendado.

Problema detectado: a conexão está mais lenta que o recomendado.

Recomendação técnica: mantenha pelo menos 25 Mbps de download e 3 Mbps de upload.

Quem pode ajudar: Entre em contato com seu provedor de internet (ISP) ou departamento de TI se as velocidades continuarem baixas.

Acessibilidade ao Cloudflare — falha

Descrição: Garante o acesso ao endpoint do Cloudflare.

Cenário de falha: Endpoint inacessível.

Problema detectado: O endpoint de rede necessário não pode ser acessado.

Por que isso importa: o acesso à plataforma falhará.

O que você pode fazer:

• Verifique a conectividade com a internet.
• Reinicie o modem/roteador, se aplicável.

Quem pode ajudar: Entre em contato com o TI para revisar a configuração de rede.

Verificar versão HTTP — observação

Descrição: Garante que a versão HTTP seja superior a 1.

Cenário de falha: somente HTTP/1.

Problema detectado: o HTTP/2 não está disponível.

Por que isso importa: o desempenho pode ser mais lento.

Quem pode ajudar: Entre em contato com o TI para revisar a configuração de rede.