Recentemente, atualizamos nosso sistema para habilitar anexos seguros em nossos tíquetes de suporte para proteger melhor seus dados. Essa alteração garante que todos os arquivos, incluindo imagens, compartilhados em seus tíquetes só poderão ser acessados por você quando estiver conectado à Workiva.
O que mudou
Anteriormente, os anexos enviados por meio de tíquetes de suporte podiam ser acessados por meio de vinculações públicas e as imagens podiam ser colocadas em linha nas mensagens. Agora, para sua privacidade e proteção:
- Todos os anexos de arquivos, inclusive imagens, são protegidos.
- Você deve fazer login na sua conta Workiva para visualizar ou fazer download de anexos.
Como acessar anexos seguros em tickets de suporte
Para visualizar um anexo em um tíquete de suporte, basta seguir estas etapas:
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Abra a vinculação do tíquete de suporte em seu e-mail ou no portal de suporte .
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Faça login na sua conta da Workiva (se você ainda não tiver feito login, nós solicitaremos).
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Uma vez conectado, você poderá visualizar, clicar e fazer o download do arquivo ou da imagem anexada com segurança.
Você precisa de ajuda para fazer login?
- Se você esqueceu sua senha, pode redefini-la.
- Se você usa o logon único SAML ou outro método de login, entre em contato com a equipe de gerenciamento de acesso à identidade (IAM) ou de TI.
Por que isso é importante
Sua privacidade é importante para nós. Essa alteração ajuda a garantir que as informações confidenciais permaneçam protegidas e sejam compartilhadas apenas com você. Agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos para melhorar a segurança da sua experiência de suporte.
O que permanece o mesmo
- Como você anexa arquivos: Você ainda pode anexar arquivos aos tíquetes de suporte por e-mail e pelo portal de suporte , como antes.
- Visibilidade dos anexos no portal de suporte : Você ainda verá seus anexos nas linhas de tíquetes quando estiver conectado à Central de Ajuda.
- Tipos básicos de arquivos suportados: O Zendesk ainda suporta os mesmos tipos de arquivo para anexos (por exemplo, .jpg, .png, .pdf, .docx), a menos que você tenha personalizado as restrições de arquivo.
- Recebimento de respostas com anexos: Você ainda receberá respostas por e-mail de agentes que fazem referência ou incluem anexos (embora as vinculações a esses anexos agora estejam protegidas).
- Acesso a tíquetes por e-mail: Sua experiência de responder a tíquetes por e-mail não muda. Você ainda pode responder normalmente.