Recentemente, atualizamos nosso sistema para ativar anexos seguros em nossos tickets de suporte para proteger melhor seus dados. Essa mudança garante que todos os arquivos, incluindo imagens, compartilhados nos seus tickets só sejam acessíveis a você quando estiver conectado à Workiva.
O que mudou
Anteriormente, os anexos enviados por tickets de suporte podiam ser acessados por links públicos e as imagens podiam ser inseridas diretamente nas mensagens. Agora, para sua privacidade e proteção:
- Todos os anexos de arquivos, incluindo imagens, estão protegidos.
- Você deve fazer login na sua conta Workiva para visualizar ou baixar anexos.
Como acessar anexos seguros em tickets de suporte
Para visualizar um anexo em um ticket de suporte, basta seguir estas etapas:
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Abra o link do ticket de suporte a partir do seu e-mail ou do Portal de suporte.
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Entre na sua conta Workiva (você será solicitado se não estiver conectado).
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Depois de fazer login, você poderá visualizar, clicar e baixar o arquivo ou imagem anexada com segurança.
Precisa de ajuda para entrar?
- Se você esqueceu sua senha, pode redefini-la.
- Se você usa o logon único SAML ou outro método de login, entre em contato com sua equipe de Gestão de Identidade e Acesso (IAM) ou de TI.
Por que isso é importante
Sua privacidade é importante para nós. Essa alteração ajuda a garantir que informações sensíveis permaneçam protegidas e sejam compartilhadas apenas com você. Agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para melhorar a segurança da sua experiência de suporte.
O que permanece o mesmo
- Como você anexa arquivos: Você ainda pode anexar arquivos a tickets de suporte por e-mail e pelo Portal de suporte como antes.
- Visibilidade dos anexos no Portal de suporte: Você ainda verá seus anexos nas discussões de tickets quando estiver conectado à Central de ajuda.
- Tipos de arquivo básicos suportados: o Zendesk ainda suporta os mesmos tipos de arquivo para anexos (por exemplo, .jpg, .png, .pdf, .docx), salvo se você tiver personalizado as restrições de arquivo.
- Receber respostas com anexos: Você ainda receberá respostas por e-mail dos agentes que fazem referência ou incluem anexos (embora os links para esses anexos agora sejam protegidos).
- Acesso ao ticket por e-mail: Sua experiência de responder aos tickets por e-mail não muda. Você ainda pode responder normalmente.