Niedawno zaktualizowaliśmy nasz system, aby umożliwić bezpieczne załączniki w naszych zgłoszeniach do pomocy technicznej, aby lepiej chronić Twoje dane. Ta zmiana gwarantuje, że wszelkie pliki, w tym obrazy, udostępnione w Twoich biletach są dostępne tylko wtedy, gdy jesteś zalogowany do Workiva.
Co się zmieniło?
Wcześniej załączniki wysyłane za pośrednictwem zgłoszeń do pomocy technicznej były dostępne za pośrednictwem publicznych linków, a obrazy można było umieszczać w wiadomościach. Teraz, dla twojej prywatności i ochrony:
- Wszystkie załączniki, w tym obrazy, są zabezpieczone.
- Aby przeglądać lub pobierać załączniki, musisz zalogować się na swoje konto Workiva.
Jak uzyskać dostęp do bezpiecznych załączników w zgłoszeniach do pomocy technicznej?
Aby wyświetlić załącznik w zgłoszeniu do pomocy technicznej, wykonaj następujące kroki:
-
Otwórz łącze do biletu pomocy technicznej z wiadomości e-mail lub portalu pomocy technicznej .
-
Zaloguj się na swoje konto Workiva (wyświetlony zostanie monit, jeśli nie jesteś zalogowany).
-
Po zalogowaniu będziesz mógł bezpiecznie wyświetlić, a także kliknąć i pobrać załączony plik lub obraz.
Potrzebujesz pomocy przy logowaniu?
- Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz je zresetować na stronie .
- Jeśli korzystasz z pojedynczego logowania SAML lub innej metody logowania, skontaktuj się z działem zarządzania dostępem do tożsamości (IAM) lub zespołem IT.
Dlaczego ma to znaczenie
Twoja prywatność jest dla nas ważna. Ta zmiana pomaga zapewnić, że poufne informacje pozostają chronione i są udostępniane tylko Tobie. Dziękujemy za zrozumienie, ponieważ pracujemy nad poprawą bezpieczeństwa Twojej obsługi klienta.
Co pozostaje bez zmian
- Jak załączasz pliki: Nadal możesz załączać pliki do zgłoszeń do pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail i portalu pomocy technicznej , tak jak wcześniej.
- Widoczność załączników w portalu pomocy technicznej : Nadal będziesz widzieć swoje załączniki w wątkach zgłoszeń po zalogowaniu się do Centrum pomocy.
- Podstawowe obsługiwane typy plików: Zendesk nadal obsługuje te same typy plików dla załączników (np. .jpg, .png, .pdf, .docx), chyba że dostosowałeś ograniczenia dotyczące plików.
- Otrzymywanie odpowiedzi z załącznikami: Nadal będziesz otrzymywać odpowiedzi e-mail od agentów, które odnoszą się do załączników lub zawierają załączniki (chociaż linki do tych załączników są teraz zabezpieczone).
- Dostęp do biletów przez e-mail: Twoje doświadczenia związane z odpowiadaniem na bilety za pośrednictwem poczty e-mail nie ulegają zmianie. Nadal możesz reagować w normalny sposób.