Vi har nylig oppdatert systemet vårt slik at det nå er mulig å sende sikre vedlegg i supporthenvendelsene våre for å beskytte dataene dine bedre. Denne endringen sikrer at alle filer, inkludert bilder, som deles i billettene dine, bare er tilgjengelige for deg når du er logget inn i Workiva.
Hva endret seg
Tidligere kunne man få tilgang til vedlegg som ble sendt via supporthenvendelser, via offentlige lenker, og bilder kunne plasseres inline i meldinger. Nå, for ditt privatliv og beskyttelse:
- Alle filvedlegg, inkludert bilder, er sikret.
- Du må logge inn på Workiva-kontoen din for å vise eller laste ned vedlegg.
Slik får du tilgang til sikre vedlegg i supporthenvendelser
Følg disse trinnene for å vise et vedlegg i en supportmelding:
-
Åpne lenken til supportbilletten fra e-posten din eller Support Portal.
-
Logg på Workiva-kontoen din (du får en melding hvis du ikke er logget på).
-
Når du er logget inn, kan du se samt klikke på og laste ned den vedlagte filen eller bildet på en sikker måte.
Trenger du hjelp til å logge inn?
- Hvis du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det på .
- Hvis du bruker SAML single sign-on eller en annen påloggingsmetode, må du kontakte Identity Access Management (IAM) eller IT-teamet ditt.
Hvorfor dette er viktig
Ditt personvern er viktig for oss. Denne endringen bidrar til å sikre at sensitiv informasjon forblir beskyttet og kun deles med deg. Takk for din forståelse mens vi arbeider for å forbedre sikkerheten i supportopplevelsen din.
Det som forblir det samme
- Hvordan du legger ved filer: Du kan fortsatt legge ved filer til supporthenvendelser via e-post og Support Portal , akkurat som før.
- Synlighet av vedlegg i Support Portal: Du vil fortsatt kunne se vedleggene dine i billettrådene når du er logget på Help Center.
- Grunnleggende filtyper støttes: Zendesk støtter fortsatt de samme filtypene for vedlegg (f.eks. .jpg, .png, .pdf, .docx), med mindre du har tilpasset filbegrensninger.
- Motta svar med vedlegg: Du vil fortsatt motta e-postsvar fra agenter som henviser til eller inneholder vedlegg (selv om lenker til disse vedleggene nå er sikret).
- Tilgang til billetter via e-post: Din opplevelse av å svare på billetter via e-post endres ikke. Du kan fortsatt svare som normalt.