We hebben onlangs ons systeem bijgewerkt om beveiligde bijlagen in onze supporttickets mogelijk te maken om uw gegevens beter te beschermen. Deze wijziging zorgt ervoor dat alle bestanden, inclusief afbeeldingen, die in uw tickets worden gedeeld, alleen voor u toegankelijk zijn wanneer u bent aangemeld bij Workiva.
Wat veranderde
Voorheen waren bijlagen die via supporttickets werden verzonden toegankelijk via openbare links en konden afbeeldingen inline in berichten worden geplaatst. Nu, voor uw privacy en bescherming:
- Alle bestandsbijlagen, inclusief afbeeldingen, zijn beveiligd.
- U moet inloggen op uw Workiva account om bijlagen te bekijken of te downloaden.
Zo krijgt u toegang tot beveiligde bijlagen in Support Tickets
Om een bijlage in een supportticket te bekijken, volgt u deze stappen:
-
Open de koppeling voor het ondersteuningsticket uit uw e-mail of het Support Portal.
-
Meld u aan bij uw Workiva account (als u niet bent aangemeld, wordt dit gevraagd).
-
Zodra u bent ingelogd, kunt u het bijgevoegde bestand of de afbeelding veilig bekijken, aanklikken en downloaden.
Hulp nodig bij het aanmelden?
- Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u opnieuw instellen.
- Als u SAML single sign-on of een andere aanmeldingsmethode gebruikt, neem dan contact op met uw Identity Access Management (IAM) of IT-team.
Waarom dit belangrijk is
Uw privacy is belangrijk voor ons. Deze verandering zorgt ervoor dat gevoelige informatie beschermd blijft en alleen met u gedeeld wordt. Bedankt voor uw begrip terwijl wij werken aan het verbeteren van de veiligheid van uw supportervaring.
Wat hetzelfde blijft
- Hoe u bestanden bijvoegt: U kunt nog steeds bestanden bij supporttickets voegen via e-mail en het Support Portal , net als voorheen.
- Zichtbaarheid van bijlagen in de Support Portal: U ziet uw bijlagen nog steeds in ticketthreads wanneer u bent aangemeld bij het Helpcentrum.
- Basis ondersteunde bestandstypen: Zendesk ondersteunt nog steeds dezelfde bestandstypen voor bijlagen (bijv. .jpg, .png, .pdf, .docx), tenzij u bestandsbeperkingen hebt aangepast.
- Antwoorden met bijlagen ontvangen: U ontvangt nog steeds e-mailreacties van agenten die verwijzen naar bijlagen of die bijlagen bevatten (hoewel koppelingen naar die bijlagen nu beveiligd zijn).
- Toegang tot tickets via e-mail: Uw ervaring met het beantwoorden van tickets via e-mail verandert niet. U kunt nog steeds normaal reageren.