Workiva サポートセンター

これらは Workiva トラブルシューティングツールによってユーザーに表示される すべての診断メッセージです。 

重要度キー： 

• 注 – 即時のアクションは不要。 
• 警告 - 問題を引き起こす可能性がある。
• 失敗 - クリティカル 修正が必要。

診断の概要

以下のチェックを選択して 完全な診断メッセージに移動します。

診断メッセージ

CDN にアクセスできることの確認 - 失敗。

説明： ユーザーが CDN にアクセスできることを確認します。

失敗のシナリオ： CDN エンドポイントへのアクセスに失敗しました。

検出された問題： Workiva プラットフォームをロードする必要なサービスに接続できませんでした。

重要性： これは Workiva へのフルアクセスを妨げる重大な失敗です。

できること：

• インターネットおよび必要な会社のネットワーク（VPN など）に接続されていることを確認してください。
• ブラウザのキャッシュをクリアします。

支援できる担当者： IT 部門に連絡し、失敗した CDN エンドポイント（https://cdn-prod.wdesk.com/pbrbeacon.gif）を参照してください。Workiva のホストとメールの許可 を参照してください。

ブラウザのバージョンの確認 - 警告

説明： ユーザーがサポートされているブラウザを使用していることを確認します。

失敗のシナリオ： サポートされていないブラウザが検出されました。

検出された問題： ご使用のブラウザはサポートされていません。

重要性： サポートされていないブラウザは、アクセスの問題やパフォーマンスの低下を引き起こす可能性があります。

対処方法： サポートされている最新バージョンの Chrome、または Edge に更新します。

支援できる担当者： ブラウザを更新できない場合は、IT 部門にお問い合わせください。Workiva を使用するためのシステム要件 を参照してください。

ブラウザのバージョンの確認 - 警告（32ビットブラウザ）。

説明： ユーザーがサポートされているブラウザを使用していることを確認します。

失敗のシナリオ： 32ビットブラウザが検出されました。

検出された問題： 古い 32ビットのブラウザバージョンが検出されました。

重要性： 32ビットブラウザは、ォーマンスやセキュリティの更新を制限する可能性があります。

対処方法： 64ビットのブラウザバージョンにアップグレードします。

支援できる担当者： IT 部門に連絡してアップグレードを依頼してください。

CPU アーキテクチャの確認 - 警告。

説明： ユーザーが 64ビット CPU を使用していることを確認します。

失敗のシナリオ： 32ビット CPU が検出されました。

検出された問題： ご使用のコンピューターは古いプロセッサアーキテクチャを使用しています。

重要性： Workiva は、最適なパフォーマンスを得るために、64ビットアーキテクチャを必要とします。

対処方法： 64ビットプロセッサを搭載したデバイスにアップグレードします。

支援できる担当者： IT 部門に連絡して、 CPU アーキテクチャとアップグレードオプションを確認してください。

オペレーティングシステムの確認 - 失敗。

説明： ユーザーがサポートされている OS を使用していることを確認します。

失敗のシナリオ： サポートされていないオペレーティングシステム。

検出された問題： ご使用の OS はサポートされていません。

重要性： サポートされていないシステムは、アクセスを妨げたり、セキュリティリスクを生じさせたりする可能性があります。

対処方法： サポートされている OS バージョンにアップグレードします。

支援できる担当者： すぐに IT 部門に連絡してアップグレードを依頼してください。

システム時刻とタイムゾーンの確認 - 失敗。

説明： システム時刻の精度を確認します。

失敗のシナリオ： 時刻が 8分以上不正確です。

検出された問題： ご使用のコンピューターの時計が正しい時刻と一致していません。

重要性： 不正確な時刻は安全なログインを妨げます。

できること：

• 時刻と日付の設定を開きます。
• 自動時刻同期を有効にします。
• ブラウザを再起動します。

支援できる担当者： システム時間が会社のポリシーによって管理されている場合は、IT 部門にお問い合わせください。

ローカルストレージが有効になっていることの確認 - 失敗

説明： ローカルストレージが有効になっていることを確認します。

失敗のシナリオ： ローカルストレージが無効です。

検出された問題： ブラウザがローカルストレージをブロックしています。

重要性： これがないと Workiva を適切にロードできません。

対処方法： ブラウザの設定でローカルストレージ（DOM ストレージ）を有効にします。

支援できる担当者： 制限がポリシーによって強制されている場合は、IT 部門にお問い合わせください。

ペイロードのチェック — 失敗。

説明： アップロードおよびダウンロード機能を検証します。

失敗のシナリオ： アップロード／ダウンロードがブロックされました。

検出された問題： 必要なデータをダウンロードできません。

重要性： ネットワーク、またはファイアウォールが大きな転送をブロックしている可能性があります。

できること：

• インターネット接続を確認します。
• ファイアウォール設定をテストします（許可されている場合）。

支援できる担当者： IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたはネットワークポリシーを確認してください。

ホストの許可リスト — 警告。

説明： セカンダリ URL にアクセスできることを確認します。

失敗のシナリオ： 重要ではない URL がブロックされました。

検出された問題： 一部の拡張サービスにアクセスできません。

重要性： コアプラットフォームは機能しますが、エクスペリエンスが低下する可能性があります。

支援できる担当者： IT 部門に連絡し、Workiva のホストとメールの許可 ガイドを参照してください。

ホストの許可リスト — 失敗。

説明： コア URL にアクセスできることを確認します。

失敗のシナリオ： 重要な URL がブロックされました。

検出された問題： コアサービスにアクセスできません。

重要性： Workiva にアクセスしたり使用したりできません。

支援できる担当者： すぐに IT 部門に連絡し、 許可リストガイドを参照してください。

メッセージング接続テスト - 警告。

説明： リアルタイムメッセージングサービスへの接続を確認します。

失敗のシナリオ： ユーザーがログインしていません。

検出された問題： サインインしていません。

対処方法： サインインして診断ツールを再実行します。

支援できる担当者： ログインの問題が続く場合は、IT 部門にお問い合わせください。

メッセージング接続テスト - 失敗。

説明： バックエンドサービスへの接続を確認します。

失敗のシナリオ： NAT 経由で接続できません。

検出された問題： メッセージングサービスの接続に失敗しました。

重要性： リアルタイムのコラボレーションが正常に機能しません。

対処方法： ブラウザを再起動し、ネットワークの安定性を確認します。

支援できる担当者： IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたは NAT 設定を確認してください。

ネットワーク速度テスト — 警告。

説明： アップロード／ダウンロード速度をテストします。

失敗のシナリオ： 推奨されるしきい値を下回っています。

検出された問題： 接続が推奨されるよりも遅いです。

技術的な推奨事項： 少なくとも 25 Mbps のダウンロードと 3 Mbps のアップロードを維持してください。

支援できる担当者： 速度が低いままの場合は、 ISP、または IT 部門にお問い合わせください。

Cloudflare の到達可能性 — 失敗。

説明： Cloudflare エンドポイントへのアクセスを確認します。

失敗のシナリオ： エンドポイントにアクセスできません。

検出された問題： 必要なネットワークエンドポイントにアクセスできません。

重要性： プラットフォームへのアクセスが失敗します。

できること：

• インターネット接続を確認します。
• 該当する場合は モデム／ルーターを再起動します。

支援できる担当者： IT 部門に連絡して、ネットワーク設定を確認してください。

HTTP バージョンの確認 - 注。

説明： HTTP バージョンが 1より大きいことを確認します。

失敗のシナリオ： HTTP/1 のみ。

検出された問題： HTTP/2 は利用できません。

重要性： パフォーマンスが遅くなる可能性があります。

支援できる担当者： IT 部門に連絡して、ネットワーク設定を確認してください。