データをより適切に保護するために サポートチケットで、安全な添付ファイル を有効にするようにシステムを最近更新した。この変更により、チケットで共有される画像を含むファイルは、Workiva にサインインしている場合にのみアクセスできるようになる。
変更の内容
以前は、サポートチケットを介して送信された添付ファイルには、パブリックリンクからアクセスでき、画像はメッセージのインラインに配置できた。現在 プライバシーと保護のために：
- 画像を含むすべての添付ファイルは保護される。
- 添付ファイルを表示、またはダウンロードするには、Workiva アカウントにログインする必要がある。
サポートチケットの安全な添付ファイルにアクセスする方法。
サポートチケットの添付ファイルを表示するには 次の手順に従う:
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メールまたは サポートポータル からサポートチケットリンクを開く。
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Workiva アカウントにサインインする（サインインしていない場合はプロンプトが表示される）。
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ログインすると 添付されたファイルまたは画像を安全に表示し クリックしてダウンロードできるようになる。
サインインに関するサポートが必要か？
- パスワードを忘れた場合は、リセット できる。
- SAMLシングルサインオンや他のログイン方法を使用している場合は、IDアクセス管理（IAM）または IT チームに連絡する。
これが重要である理由。
プライバシーは重要である。この変更により、機密情報が保護されたままになり、共有されるのがお客様のみになるようにできる。サポートエクスペリエンスのセキュリティ向上への取り組みにご理解いただき、感謝する。
変わらない点。
- ファイルの添付方法: 以前と同じように、メールやサポートポータル を通じてサポートチケットにファイルを引き続き添付できる。
- サポートポータルでの添付ファイルの可視性: ヘルプセンターにログインしている場合、チケットスレッド内の添付ファイルは引き続き表示される。
- サポートされている基本的なファイルタイプ: ファイルの制限をカスタマイズしていない限り、Zendeskは添付ファイルに対して引き続き同じファイルタイプ（.jpg .png .pdf .docx など）をサポートする。
- 添付ファイル付きの返信の受信：エージェントからの返信に添付ファイルが含まれている場合や、添付ファイルへの参照がある場合でも、引き続きメールで受信可能です（ただし、それらの添付ファイルへのリンクは保護されます）。
- メール経由のチケットアクセス: メール経由でチケットに返信するエクスペリエンスは変わらない。引き続き通常どおり応答できる。