最近、お客様のデータをより安全に保護するため、サポートチケットで安全な添付ファイルを使用できるようにシステムを更新しました。この変更により、チケットで共有された画像などのファイルには、Workivaにサインインしているときのみアクセスできるようになります。
変更の内容
以前は、サポートチケットで送信された添付ファイルにはパブリックリンクからアクセスでき、画像はメッセージ内にインラインで配置できました。さて、あなたのプライバシーと保護のために：
- 画像を含むすべての添付ファイルは保護されています。
- 添付ファイルを表示またはダウンロードするには、Workivaアカウントにログインする必要があります。
サポートチケットの安全な添付ファイルにアクセスする方法
サポートチケットの添付ファイルを表示するには、以下の手順に従ってください：
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電子メールまたはサポートポータル からサポートチケットリンクを開きます。
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Workivaアカウントにサインインしてください（サインインしていない場合はプロンプトが表示されます）。
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ログインすると、添付ファイルや画像を安全に表示したり、クリックしてダウンロードしたりすることができます。
サインインにヘルプが必要ですか？
- パスワードを忘れた場合は、パスワードをリセットすることができます。
- SAMLシングルサインオンまたは他のログイン方法を使用している場合は、アイデンティティ・アクセス管理（IAM）またはITチームにお問い合わせください。
なぜ重要なのか
お客様のプライバシーは当社にとって重要です。この変更により、機密情報が保護され、お客様とのみ共有されるようになります。お客様のサポート体験の安全性向上に努めてまいりますので、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
変わらないもの
- ファイルの添付方法： これまでと同様に、電子メールやサポートポータルからサポートチケットにファイルを添付できます。
- サポートポータルにおける添付ファイルの可視性: ヘルプセンターにログインしていても、チケットスレッドに添付ファイルが表示されます。
- 基本的なファイル形式をサポートします：Zendesk では、添付ファイルの制限をカスタマイズしていない限り、これまでと同じファイル形式（.jpg、.png、.pdf、.docx など）をサポートしています。
- 添付ファイル付きの回答の受信 添付ファイルを参照したり、添付ファイルを含むエージェントからの返信メールは引き続き受信できます（ただし、添付ファイルへのリンクは保護されるようになりました）。
- Eメールでのチケットアクセス 電子メールによるチケットへの返信の経験は変わりません。通常通りの対応ができます。