Centro assistenza di Workiva

Questi sono tutti i messaggi diagnostici visualizzati agli utenti dallo strumento Risoluzione dei problemi di Workiva. 

Legenda della gravità: 

• Nota – Nessuna azione immediata richiesta 
• Avviso: potrebbe causare problemi
• Non riuscito — Critico, da correggere

Riepilogo diagnostico

Seleziona il tuo controllo qui sotto per passare al messaggio diagnostico completo.

Messaggi diagnostici

Verifica raggiungibilità CDN — Non riuscito

Descrizione: garantisce che l'utente possa raggiungere la CDN.

Scenario di errore: impossibile raggiungere l'endpoint CDN.

Problema rilevato: non siamo riusciti a connetterci a un servizio necessario per caricare la piattaforma Workiva.

Perché è importante: si tratta di un errore critico che impedisce l'accesso completo a Workiva.

Cosa puoi fare:

• Verifica di aver effettuato la connessione a Internet e alla rete aziendale richiesta (VPN, ecc.).
• Cancella la cache del browser.

Chi può aiutare: contatta il tuo reparto IT e fai riferimento all'endpoint CDN non riuscito (https://cdn-prod.wdesk.com/pbrbeacon.gif). Vedi Consenti host ed email per Workiva.

Verifica versione browser — Avviso

Descrizione: verifica che l'utente stia usando un browser supportato.

Scenario di errore: browser non supportato rilevato.

Problema rilevato: il tuo browser attuale non è supportato.

Perché è importante: un browser non supportato potrebbe causare problemi di accesso o un calo delle prestazioni.

Cosa puoi fare: aggiorna all'ultima versione supportata di Chrome o Edge.

Chi può aiutare: contatta il reparto IT se non riesci ad aggiornare il browser. Consulta Requisiti di sistema per l'uso di Workiva.

Verifica la versione del browser - Avviso (browser a 32 bit)

Descrizione: verifica che l'utente stia usando un browser supportato.

Scenario di errore: rilevato browser a 32 bit.

Problema rilevato: è stata rilevata una versione del browser a 32 bit meno recente.

Perché è importante: i browser a 32 bit possono limitare le prestazioni e gli aggiornamenti di sicurezza.

Cosa puoi fare: esegui l'aggiornamento a una versione del browser a 64 bit.

Chi può aiutare: contatta il tuo reparto IT per richiedere un aggiornamento.

Verifica architettura CPU — Avviso

Descrizione: verifica che l'utente abbia una CPU a 64 bit.

Scenario di errore: CPU a 32 bit rilevata.

Problema rilevato: il tuo computer utilizza un'architettura del processore più vecchia.

Perché è importante: Workiva richiede un'architettura a 64 bit per prestazioni ottimali.

Cosa puoi fare: esegui l'aggiornamento a un dispositivo con processore a 64 bit.

Chi può aiutare: contatta l'IT per confermare l'architettura della tua CPU e le opzioni di aggiornamento.

Verifica il sistema operativo - Non riuscita

Descrizione: verifica che l'utente abbia un sistema operativo supportato.

Scenario di errore: sistema operativo non supportato.

Problema rilevato: il tuo sistema operativo non è supportato.

Perché è importante: i sistemi non supportati potrebbero impedire l'accesso o creare rischi per la sicurezza.

Cosa puoi fare: esegui l'aggiornamento a una versione del sistema operativo supportata.

Chi può aiutare: contatta immediatamente l'IT per richiedere un aggiornamento.

Verifica ora di sistema e fuso orario — Non riuscito

Descrizione: garantisce la precisione dell'ora di sistema.

Scenario di errore: orario non corretto di 8+ minuti.

Problema rilevato: l'orologio del tuo computer non corrisponde all'ora corretta.

Perché è importante: un'ora non corretta impedisce l'accesso sicuro.

Cosa puoi fare:

• Apri le impostazioni di data e ora.
• Abilita la sincronizzazione automatica dell'ora.
• Riavvia il browser.

Chi può aiutare: contatta l'IT se l'ora del sistema è controllata dalle policy aziendali.

Verifica che l'archiviazione locale sia abilitata: non riuscita

Descrizione: garantisce che l'archiviazione locale sia abilitata.

Scenario di errore: archiviazione locale disabilitata.

Problema rilevato: il tuo browser sta bloccando l'archiviazione locale.

Perché è importante: Workiva non può caricarsi correttamente senza di essa.

Cosa puoi fare: abilita l'archiviazione locale (DOM Storage) nelle impostazioni del browser.

Chi può aiutare: contatta l'IT se le restrizioni sono imposte da policy.

Controllo payload: non riuscito

Descrizione: verifica la capacità di caricamento e download.

Scenario di errore: caricamento/download bloccati.

Problema rilevato: impossibile scaricare i dati richiesti.

Perché è importante: la rete o il firewall potrebbero bloccare i trasferimenti di grandi dimensioni.

Cosa puoi fare:

• Verifica la connessione a Internet.
• Testa le impostazioni del firewall (se consentito).

Chi può aiutare: contatta l'IT per rivedere il firewall o le policy di rete.

Host nell'elenco consentiti: Avviso

Descrizione: garantisce che gli URL secondari siano raggiungibili.

Scenario di errore: URL non critici bloccati.

Problema rilevato: alcuni servizi di miglioramento non sono raggiungibili.

Perché è importante: la piattaforma principale funziona, ma l'esperienza potrebbe risultare peggiorata.

Chi può aiutare: contatta l'IT e fai riferimento alla guida Consenti host ed e-mail per Workiva.

Host nell'elenco consentiti — Non riuscito

Descrizione: garantisce che gli URL principali siano raggiungibili.

Scenario di errore: URL critici bloccati.

Problema rilevato: i servizi principali non sono raggiungibili.

Perché è importante: non puoi accedere o utilizzare Workiva.

Chi può aiutare: contatta immediatamente il reparto IT e consulta la guida all'elenco consentiti.

Test di connettività della messaggistica — Avviso

Descrizione: garantisce la connessione ai servizi di messaggistica in tempo reale.

Scenario di errore: utente non connesso.

Problema rilevato: non hai effettuato l'accesso.

Cosa puoi fare: accedi ed esegui nuovamente lo strumento diagnostico.

Chi può aiutare: contatta l'IT se i problemi di accesso persistono.

Test di connettività della messaggistica — Non riuscito

Descrizione: garantisce la connessione ai servizi di backend.

Scenario di errore: impossibile connettersi tramite NAT.

Problema rilevato: connessione al servizio di messaggistica non riuscita.

Perché è importante: la collaborazione in tempo reale non funzionerà correttamente.

Cosa puoi fare: riavvia il browser e verifica la stabilità della rete.

Chi può aiutare: contatta l'IT per rivedere le impostazioni del firewall o del NAT.

Test di velocità della rete — Avviso

Descrizione: testa la velocità di caricamento/download.

Scenario di errore: sotto la soglia consigliata.

Problema rilevato: la connessione è più lenta di quella consigliata.

Raccomandazione tecnica: mantenere almeno 25 Mbps in download e 3 Mbps in upload.

Chi può aiutare: contatta il tuo ISP o il reparto IT se la velocità rimane bassa.

Raggiungibilità Cloudflare: non riuscito

Descrizione: garantisce l'accesso all'endpoint Cloudflare.

Scenario di errore: endpoint irraggiungibile.

Problema rilevato: non è possibile raggiungere l'endpoint di rete richiesto.

Perché è importante: l'accesso alla piattaforma non andrà a buon fine.

Cosa puoi fare:

• Verifica la connettività a Internet.
• Riavvia il modem/router se applicabile.

Chi può aiutare: contatta l'IT per rivedere la configurazione di rete.

Verifica versione HTTP — Nota

Descrizione: verifica che la versione HTTP sia superiore a 1.

Scenario di errore: solo HTTP/1.

Problema rilevato: HTTP/2 non è disponibile.

Perché è importante: le prestazioni potrebbero risultare più lente.

Chi può aiutare: contatta l'IT per rivedere la configurazione di rete.