Abbiamo recentemente aggiornato il nostro sistema per abilitare gli allegati sicuri nei nostri ticket di assistenza per proteggere meglio i tuoi dati. Questa modifica garantisce che tutti i file, comprese le immagini, condivisi nei tuoi ticket siano accessibili solo quando hai effettuato l'accesso a Workiva.
Cosa ha cambiato
In precedenza, gli allegati inviati tramite i ticket di assistenza erano accessibili tramite link pubblici e le immagini potevano essere inserite in linea nei messaggi. Ora, per la tua privacy e protezione:
- Tutti i file allegati, comprese le immagini, sono protetti.
- Per visualizzare o scaricare gli allegati devi accedere al tuo account Workiva.
Come accedere agli allegati sicuri nei ticket di assistenza
Per visualizzare un allegato in un ticket di assistenza, segui questi passaggi:
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Apri il link del ticket di assistenza dalla tua e-mail o dal portale di assistenza .
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Accedi al tuo account Workiva (ti verrà richiesto se non hai ancora effettuato l'accesso).
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Una volta effettuato l'accesso, potrai visualizzare, cliccare e scaricare il file o l'immagine allegata in modo sicuro.
Hai bisogno di aiuto per accedere?
- Se hai dimenticato la password, puoi ripristinarla su .
- Se utilizzi SAML single sign-on o un altro metodo di login, contatta il tuo team IAM (Identity Access Management) o IT.
Perché è importante
La tua privacy è importante per noi. Questo cambiamento aiuta a garantire che le informazioni sensibili rimangano protette e vengano condivise solo con te. Grazie per la tua comprensione mentre lavoriamo per migliorare la sicurezza della tua esperienza di assistenza.
Cosa rimane invariato
- Come allegare i file: Puoi sempre allegare i file ai ticket di assistenza tramite l'e-mail e il portale di assistenza come in passato.
- Visibilità degli allegati nel portale di assistenza : Potrai continuare a vedere i tuoi allegati nelle discussioni dei ticket quando accedi al Centro assistenza.
- Tipi di file di base supportati: Zendesk supporta ancora gli stessi tipi di file per gli allegati (ad esempio, .jpg, .png, .pdf, .docx), a meno che tu non abbia personalizzato le restrizioni sui file.
- Ricevere risposte con allegati: Continuerai a ricevere risposte via e-mail dagli agenti che fanno riferimento o includono allegati (anche se i link a tali allegati sono ora protetti).
- Accesso ai biglietti via e-mail: La tua esperienza di risposta ai biglietti via e-mail non cambia. Puoi comunque rispondere normalmente.