Abbiamo recentemente aggiornato il nostro sistema per abilitare gli allegati sicuri nei ticket di supporto, per proteggere meglio i tuoi dati. Questa modifica garantisce che tutti i file condivisi nei tuoi ticket, incluse le immagini, siano accessibili solo quando hai effettuato l'accesso a Workiva.
Cosa è cambiato
In precedenza, era possibile accedere agli allegati inviati tramite i ticket di supporto attraverso link pubblici e le immagini potevano essere inserite all'interno dei messaggi. Ora, per la tua privacy e protezione:
- Tutti gli allegati, incluse le immagini, sono protetti.
- Per visualizzare o scaricare gli allegati devi accedere al tuo account Workiva.
Come accedere agli allegati sicuri nei ticket di supporto
Per visualizzare un allegato in un ticket di supporto, segui questi passaggi:
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Apri il link del ticket di supporto dalla tua e-mail o dal Portale di supporto.
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Accedi al tuo account Workiva (ti verrà richiesto se non hai ancora effettuato l'accesso).
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Dopo aver effettuato l'accesso, potrai visualizzare, cliccare e scaricare in modo sicuro il file o l'immagine in allegato.
Hai bisogno di aiuto per accedere?
- Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla.
- Se usi l'accesso singolo SAML o un altro metodo di accesso, contatta il team di gestione delle identità e degli accessi (IAM) o il team IT.
Perché questo è importante
La tua privacy è importante per noi. Questa modifica aiuta a garantire che le informazioni sensibili rimangano protette e vengano condivise solo con te. Grazie per la comprensione mentre lavoriamo per migliorare la sicurezza della tua esperienza di supporto.
Cosa rimane invariato
- Come allegare i file: puoi ancora allegare file ai ticket di supporto tramite e-mail e dal Portale di supporto proprio come prima.
- Visibilità degli allegati nel Portale di supporto: vedrai ancora i tuoi allegati nelle discussioni dei ticket dopo aver effettuato l'accesso al Centro assistenza.
- Tipi di file di base supportati: Zendesk supporta ancora gli stessi tipi di file per gli allegati (ad esempio, .jpg, .png, .pdf, .docx), a meno che tu non abbia personalizzato le restrizioni sui file.
- Ricevere risposte con allegati: riceverai ancora risposte via e-mail dagli agenti che fanno riferimento o includono allegati (sebbene i link a tali allegati siano ora protetti).
- Accesso ai ticket tramite e-mail: la tua esperienza di risposta ai ticket tramite e-mail non cambia. Puoi ancora rispondere come sempre.