Portail de support Workiva

Voici tous les messages de diagnostic affichés aux utilisateurs par l’outil Workiva Troubleshooting. 

Légende de sévérité : 

• Note – Aucune action immédiate requise 
• Avertissement - Peut causer des problèmes
• Échec - Critique, doit être corrigé

Résumé des diagnostics

Sélectionnez votre vérification ci-dessous pour accéder au message de diagnostic complet.

Messages de diagnostic

Vérifier que le CDN est accessible - Échec

Description : S’assure que l’utilisateur peut accéder au CDN.

Scénario d’échec : Échec de connexion au point de terminaison CDN.

Problème détecté : Nous n’avons pas pu nous connecter à un service nécessaire au chargement de la plateforme Workiva.

Pourquoi c’est important : Il s’agit d’un échec critique empêchant l’accès complet à Workiva.

Ce que vous pouvez faire :

• Confirmez que vous êtes connecté à Internet et au réseau d’entreprise requis (VPN, etc.).
• Effacez le cache de votre navigateur.

Qui peut vous aider : Contactez votre service informatique et référencez le point de terminaison CDN en échec (https://cdn-prod.wdesk.com/pbrbeacon.gif). Consultez Autoriser les hôtes et les courriels pour Workiva.

Vérifier la version du navigateur - Avertissement

Description : S’assure que l’utilisateur utilise un navigateur pris en charge.

Scénario d’échec : Navigateur non pris en charge détecté.

Problème détecté : Votre navigateur actuel n’est pas pris en charge.

Pourquoi c’est important : Un navigateur non pris en charge peut entraîner des problèmes d’accès ou une baisse de performance.

Ce que vous pouvez faire : Mettez à jour vers la dernière version prise en charge de Chrome ou Edge.

Qui peut vous aider : Contactez le service informatique si vous ne pouvez pas mettre à jour votre navigateur. Consultez Configuration système requise pour utiliser Workiva.

Vérifier la version du navigateur - Avertissement (navigateur 32 bits)

Description : S’assure que l’utilisateur utilise un navigateur pris en charge.

Scénario d’échec : Navigateur 32 bits détecté.

Problème détecté : Une ancienne version de navigateur 32 bits a été détectée.

Pourquoi c’est important : Les navigateurs 32 bits peuvent limiter les performances et les mises à jour de sécurité.

Ce que vous pouvez faire : Passez à une version de navigateur 64 bits.

Qui peut vous aider : Contactez votre service informatique pour demander une mise à niveau.

Vérifier l’architecture du processeur - Avertissement

Description : S’assure que l’utilisateur dispose d’un processeur 64 bits.

Scénario d’échec : Processeur 32 bits détecté.

Problème détecté : Votre ordinateur utilise une architecture de processeur plus ancienne.

Pourquoi c’est important : Workiva nécessite une architecture 64 bits pour des performances optimales.

Ce que vous pouvez faire : Passez à un appareil doté d’un processeur 64 bits.

Qui peut vous aider : Contactez le service informatique pour confirmer l’architecture de votre processeur et les options de mise à niveau.

Vérifier le système d’exploitation - Échec

Description : S’assure que l’utilisateur dispose d’un système d’exploitation pris en charge.

Scénario d’échec : Système d’exploitation non pris en charge.

Problème détecté : Votre système d’exploitation n’est pas pris en charge.

Pourquoi c’est important : Les systèmes non pris en charge peuvent empêcher l’accès ou créer des risques de sécurité.

Ce que vous pouvez faire : Mettez à niveau vers une version de système d’exploitation prise en charge.

Qui peut vous aider : Contactez immédiatement le service informatique pour demander une mise à niveau.

Vérifier l’heure et le fuseau horaire du système - Échec

Description : S’assure de l’exactitude de l’heure du système.

Scénario d’échec : Heure incorrecte de 8 minutes ou plus.

Problème détecté : L’horloge de votre ordinateur ne correspond pas à l’heure correcte.

Pourquoi c’est important : Une heure incorrecte empêche une connexion sécurisée.

Ce que vous pouvez faire :

• Ouvrez les paramètres Date et heure.
• Activez la synchronisation automatique de l’heure.
• Redémarrez votre navigateur.

Qui peut vous aider : Contactez le service informatique si l’heure du système est contrôlée par une politique d’entreprise.

Vérifier que le stockage local est activé - Échec

Description : S’assure que le stockage local est activé.

Scénario d’échec : Stockage local désactivé.

Problème détecté : Votre navigateur bloque le stockage local.

Pourquoi c’est important : Workiva ne peut pas se charger correctement sans cela.

Ce que vous pouvez faire : Activez le stockage local (DOM Storage) dans les paramètres du navigateur.

Qui peut vous aider : Contactez le service informatique si des restrictions sont appliquées par une politique.

Vérification de la charge utile - Échec

Description : Vérifie la capacité de chargement et de téléchargement.

Scénario d’échec : Chargement/téléchargement bloqué.

Problème détecté : Les données requises ne peuvent pas être téléchargées.

Pourquoi c’est important : Le réseau ou le pare-feu peut bloquer les transferts volumineux.

Ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez la connexion Internet.
• Testez les paramètres du pare-feu (si autorisé).

Qui peut vous aider : Contactez le service informatique pour examiner les politiques de pare-feu ou de réseau.

Hôtes en liste verte - Avertissement

Description : S’assure que les URL secondaires sont accessibles.

Scénario d’échec : URL non critiques bloquées.

Problème détecté : Certains services d’amélioration ne peuvent pas être atteints.

Pourquoi c’est important : La plateforme principale fonctionne, mais l’expérience peut être dégradée.

Qui peut vous aider : Contactez le service informatique et référencez le guide Autoriser les hôtes et les courriels pour Workiva.

Hôtes en liste blanche - Échec

Description : S’assure que les URL principales sont accessibles.

Scénario d’échec : URL critiques bloquées.

Problème détecté : Les services principaux ne peuvent pas être atteints.

Pourquoi c’est important : Vous ne pouvez pas accéder à Workiva ni l’utiliser.

Qui peut vous aider : Contactez immédiatement le service informatique et référencez le guide de liste verte.

Test de connectivité de messagerie - Avertissement

Description : S’assure de la connexion aux services de messagerie en temps réel.

Scénario d’échec : Utilisateur non connecté.

Problème détecté : Vous n’êtes pas connecté.

Ce que vous pouvez faire : Connectez-vous et relancez l’outil de diagnostic.

Qui peut vous aider : Contactez le service informatique si les problèmes de connexion persistent.

Test de connectivité de messagerie - Échec

Description : S’assure de la connexion aux services backend.

Scénario d’échec : Connexion via NAT impossible.

Problème détecté : La connexion au service de messagerie a échoué.

Pourquoi c’est important : La collaboration en temps réel ne fonctionnera pas correctement.

Ce que vous pouvez faire : Redémarrez votre navigateur et vérifiez la stabilité du réseau.

Qui peut vous aider : Contactez le service informatique pour examiner les paramètres de pare-feu ou de NAT.

Test de vitesse réseau - Avertissement

Description : Teste la vitesse de chargement et de téléchargement.

Scénario d’échec : En dessous du seuil recommandé.

Problème détecté : La connexion est plus lente que recommandé.

Recommandation technique : Maintenez au moins 25 Mbps en téléchargement et 3 Mbps en chargement.

Qui peut vous aider : Contactez votre FAI ou votre service informatique si les vitesses restent faibles.

Accessibilité Cloudflare - Échec

Description : S’assure de l’accès au point de terminaison Cloudflare.

Scénario d’échec : Point de terminaison inaccessible.

Problème détecté : Le point de terminaison réseau requis ne peut pas être atteint.

Pourquoi c’est important : L’accès à la plateforme échouera.

Ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez la connectivité Internet.
• Redémarrez le modem/routeur si applicable.

Qui peut vous aider : Contactez le service informatique pour examiner la configuration réseau.

Vérifier la version HTTP - Note

Description : S’assure que la version HTTP est supérieure à 1.

Scénario d’échec : HTTP/1 uniquement.

Problème détecté : HTTP/2 n’est pas disponible.

Pourquoi c’est important : Les performances peuvent être plus lentes.

Qui peut vous aider : Contactez le service informatique pour examiner la configuration réseau.