Nous avons récemment mis à jour notre système pour activer les pièces jointes sécurisées dans nos tickets de support afin de mieux protéger vos données. Ce changement garantit que tous les fichiers, y compris les images, partagés dans vos tickets ne sont accessibles que lorsque vous êtes connecté à Workiva.
Ce qui a été modifié
Auparavant, les pièces jointes envoyées via les tickets d’assistance pouvaient être liées publiquement, et les images pouvaient être insérées directement dans les messages. Désormais, pour votre confidentialité et votre protection :
- Toutes les pièces jointes, y compris les images, sont sécurisées.
- Vous devez vous connecter à votre compte Workiva pour afficher ou télécharger les pièces jointes.
Comment accéder aux pièces jointes sécurisées dans les tickets de support
Pour afficher une pièce jointe dans un ticket de support, suivez simplement ces étapes :
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Ouvrez le lien du ticket de support depuis votre e-mail ou le portail de support.
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Connectez-vous à votre compte Workiva (nous vous le demanderons si vous n’êtes pas connecté).
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Une fois connecté, vous pourrez afficher ainsi que cliquer et télécharger le fichier ou l’image joint en toute sécurité.
Besoin d’aide pour vous connecter ?
- Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.
- Si vous utilisez SAML single sign-on ou une autre méthode de connexion, contactez votre équipe de gestion des identités et des accès (IAM) ou informatique.
Pourquoi c’est important
Votre confidentialité est importante pour nous. Ce changement contribue à garantir que les informations sensibles restent protégées et ne sont partagées qu’avec vous. Merci de votre compréhension alors que nous travaillons à améliorer la sécurité de votre expérience de support.
Ce qui reste inchangé
- Comment joindre des fichiers : Vous pouvez toujours joindre des fichiers aux tickets de support par e-mail et via le portail de support comme avant.
- Visibilité des pièces jointes dans le portail de support : Vous verrez toujours vos pièces jointes dans les fils de tickets lorsque vous êtes connecté au Centre d’aide.
- Types de fichiers de base pris en charge : Zendesk prend toujours en charge les mêmes types de fichiers pour les pièces jointes (par exemple, .jpg, .png, .pdf, .docx), sauf si vous avez personnalisé les restrictions de fichiers.
- Réception de réponses avec pièces jointes : Vous continuerez à recevoir des réponses par e-mail des agents faisant référence à ou incluant des pièces jointes (bien que les liens vers ces pièces jointes soient désormais sécurisés).
- Accès aux tickets par e-mail : Votre expérience de réponse aux tickets par e-mail ne change pas. Vous pouvez toujours répondre normalement.