Nous avons récemment mis à jour notre système pour permettre à de sécuriser les pièces jointes dans nos tickets d'assistance afin de mieux protéger vos données. Cette modification permet de garantir que tous les fichiers, y compris les images, qui sont partagés dans vos billets ne sont accessibles que lorsque vous êtes connecté à Workiva.
Ce qui a été modifié
Auparavant, les pièces jointes envoyées via les tickets d'assistance pouvaient être accédées par des liens publics et les images pouvaient être placées en ligne dans les messages. Maintenant, pour votre vie privée et votre protection :
- Toutes les pièces jointes, y compris les images, sont sécurisées.
- Vous devez vous connecter à votre Compte Workiva pour afficher ou télécharger des pièces jointes.
Comment accéder aux pièces jointes sécurisées dans les tickets d'assistance ?
Pour afficher une pièce jointe dans un ticket d'assistance, il suffit de suivre les incréments suivants :
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Ouvrez le lien du ticket d'assistance à partir de votre e-mail ou du portail d'assistance .
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Connectez-vous à votre Compte Workiva (nous vous demanderons si vous n'êtes pas connecté).
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Une fois connecté, vous pourrez afficher, cliquer et télécharger le fichier ou l'image joint(e) en toute sécurité.
Vous avez besoin d'aide pour vous connecter/se connecter ?
- Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l'adresse .
- Si vous utilisez la connexion/se connecter unique SAML ou une autre méthode de connexion, contactez votre équipe de gestion des accès aux identités (IAM) ou votre équipe informatique.
Pourquoi c'est important
Votre vie privée est importante pour nous. Cette modification aide à garantir que les informations sensibles restent protégées et ne sont partagées qu'avec vous. Nous vous remercions de votre compréhension alors que nous nous efforçons d'améliorer la sécurité de votre expérience d'assistance.
Ce qui ne change pas
- Modalités de dépôt des pièces jointes : Vous pouvez toujours joindre des fichiers aux tickets d'assistance par e-mail et via le portail d'assistance , comme auparavant.
- Visibilité des pièces jointes dans le portail de support : Vous verrez toujours vos pièces jointes dans les fils de discussion des tickets lorsque vous serez connecté au Centre d'aide.
- Types de fichiers de base pris en charge : Zendesk prend toujours en charge les mêmes types de fichiers pour les pièces jointes (par exemple, .jpg, .png, .pdf, .docx), sauf si vous avez personnalisé les restrictions de fichiers.
- Réception de réponses contenant des pièces jointes : Vous continuerez à recevoir des réponses par courrier électronique de la part des agents qui font référence à des pièces jointes ou qui les incluent (bien que les liens vers ces pièces jointes soient désormais sécurisés).
- Accès aux billets par courrier électronique : Votre expérience en matière de réponse aux billets par courrier électronique ne change pas. Vous pouvez toujours répondre comme d'habitude.