Centro de soporte de Workiva

Estos son todos los mensajes de diagnóstico que la herramienta de solución de problemas de Workiva muestra a los usuarios. 

Clave de gravedad: 

• Nota – No se requiere acción inmediata 
• Advertencia – Puede causar incidencias
• Con error – Crítico, debe solucionarse

Resumen de diagnóstico

Selecciona tu comprobación a continuación para ir al mensaje de diagnóstico completo.

Mensajes de diagnóstico

Verificar que se puede acceder a CDN — Error

Descripción: garantiza que el usuario puede acceder a la CDN.

Escenario de error: No se pudo acceder al punto de conexión de CDN.

Incidencia detectada: no pudimos conectarnos a un servicio necesario que carga la plataforma Workiva.

Por qué es importante: este es un error crítico que impide el acceso completo a Workiva.

Qué puedes hacer:

• Confirma que tienes una conexión a Internet y a cualquier red de empresa requerida (VPN, etc.).
• Borra la caché del explorador.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con tu departamento de TI y menciona el punto de conexión de CDN con error (https://cdn-prod.wdesk.com/pbrbeacon.gif). Consulta Permitir hosts y correos electrónicos para Workiva.

Verificar la versión del explorador — Advertencia

Descripción: garantiza que el usuario está usando un explorador compatible.

Escenario de error: explorador no compatible detectado.

Incidencia detectada: tu explorador actual no es compatible.

Por qué es importante: un explorador no compatible puede causar incidencias de acceso o un rendimiento degradado.

Qué puedes hacer: actualiza a la última versión compatible de Chrome o Edge.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con TI si no puedes actualizar tu explorador. Consulta Requisitos del sistema para usar Workiva.

Verificar la versión del explorador — Advertencia (explorador de 32 bits)

Descripción: garantiza que el usuario está usando un explorador compatible.

Escenario de error: explorador de 32 bits detectado.

Incidencia detectada: se detectó una versión de explorador de 32 bits más antigua.

Por qué es importante: los exploradores de 32 bits pueden limitar el rendimiento y las actualizaciones de seguridad.

Qué puedes hacer: actualiza a una versión de explorador de 64 bits.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con tu departamento de TI para solicitar una actualización.

Verificar la arquitectura de la CPU — Advertencia

Descripción: garantiza que el usuario tiene una CPU de 64 bits.

Escenario de error: CPU de 32 bits detectada.

Incidencia detectada: tu ordenador usa una arquitectura de procesador más antigua.

Por qué es importante: Workiva requiere una arquitectura de 64 bits para un rendimiento óptimo.

Qué puedes hacer: actualiza a un dispositivo con un procesador de 64 bits.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con TI para confirmar la arquitectura de tu CPU y las opciones de actualización.

Verificar el sistema operativo — Error

Descripción: garantiza que el usuario tiene un sistema operativo compatible.

Escenario de error: sistema operativo no compatible.

Incidencia detectada: tu sistema operativo no es compatible.

Por qué es importante: los sistemas no compatibles pueden impedir el acceso o crear riesgos de seguridad.

Qué puedes hacer: actualiza a una versión de sistema operativo compatible.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con TI de inmediato para solicitar una actualización.

Verificar la hora y la zona horaria del sistema — Error

Descripción: garantiza la precisión de la hora del sistema.

Escenario de error: hora incorrecta por más de 8 minutos.

Incidencia detectada: el reloj de tu ordenador no coincide con la hora correcta.

Por qué es importante: una hora incorrecta impide el inicio de sesión seguro.

Qué puedes hacer:

• Abre la configuración de fecha y hora.
• Habilita la sincronización automática de la hora.
• Reinicia tu explorador.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con TI si la hora del sistema está controlada por la política de la empresa.

Verificar que el almacenamiento local está habilitado — Error

Descripción: garantiza que el almacenamiento local está habilitado.

Escenario de error: almacenamiento local deshabilitado.

Incidencia detectada: tu explorador está bloqueando el almacenamiento local.

Por qué es importante: Workiva no puede cargarse correctamente sin él.

Qué puedes hacer: habilita el almacenamiento local (DOM Storage) en la configuración del explorador.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con TI si las restricciones se aplican por política.

Comprobación de carga útil — Error

Descripción: verifica la capacidad de subida y descarga.

Escenario de error: subida o descarga bloqueada.

Incidencia detectada: no se pueden descargar los datos necesarios.

Por qué es importante: la red o el cortafuegos pueden estar bloqueando transferencias grandes.

Qué puedes hacer:

• Comprueba la conexión a Internet.
• Prueba la configuración del cortafuegos (si está permitido).

Quién puede ayudar: ponte en contacto con TI para revisar las políticas de cortafuegos o de red.

Lista de permitidos de hosts — Advertencia

Descripción: garantiza que se pueda acceder a las URL secundarias.

Escenario de error: URL no críticas bloqueadas.

Incidencia detectada: no se puede acceder a algunos servicios de mejora.

Por qué es importante: la plataforma principal funciona, pero la experiencia puede degradarse.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con TI y consulta la guía Permitir hosts y correos electrónicos para Workiva.

Lista de permitidos de hosts — Error

Descripción: garantiza que se pueda acceder a las URL principales.

Escenario de error: URL críticas bloqueadas.

Incidencia detectada: no se puede acceder a los servicios principales.

Por qué es importante: no puedes acceder ni usar Workiva.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con TI y consulta la guía de la lista de permitidos de inmediato.

Prueba de conectividad de mensajería — Advertencia

Descripción: garantiza la conexión a los servicios de mensajería en tiempo real.

Escenario de error: el usuario no ha iniciado sesión.

Incidencia detectada: no has iniciado sesión.

Qué puedes hacer: inicia sesión y vuelve a ejecutar la herramienta de diagnóstico.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con TI si los problemas de inicio de sesión persisten.

Prueba de conectividad de mensajería — Error

Descripción: garantiza la conexión a los servicios de backend.

Escenario de error: no se puede conectar a través de NAT.

Incidencia detectada: la conexión al servicio de mensajería falló.

Por qué es importante: la colaboración en tiempo real no funcionará correctamente.

Qué puedes hacer: reinicia tu explorador y verifica la estabilidad de la red.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con TI para revisar la configuración del cortafuegos o NAT.

Prueba de velocidad de red — Advertencia

Descripción: prueba la velocidad de subida y descarga.

Escenario de error: por debajo del umbral recomendado.

Incidencia detectada: la conexión es más lenta de lo recomendado.

Recomendación técnica: mantén al menos 25 Mbps de descarga y 3 Mbps de subida.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con tu ISP o departamento de TI si las velocidades siguen siendo bajas.

Accesibilidad de Cloudflare — Error

Descripción: garantiza el acceso al punto de conexión de Cloudflare.

Escenario de error: punto de conexión inaccesible.

Incidencia detectada: no se puede acceder al punto de conexión de red necesario.

Por qué es importante: el acceso a la plataforma fallará.

Qué puedes hacer:

• Verifica la conectividad a Internet.
• Reinicia el módem o router, si corresponde.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con TI para revisar la configuración de red.

Verificar la versión de HTTP — Nota

Descripción: garantiza que la versión de HTTP sea superior a 1.

Escenario de error: solo HTTP/1.

Incidencia detectada: HTTP/2 no está disponible.

Por qué es importante: el rendimiento puede ser más lento.

Quién puede ayudar: ponte en contacto con TI para revisar la configuración de red.