Recientemente hemos actualizado nuestro sistema para habilitar archivos adjuntos seguros en nuestros tickets de soporte para proteger mejor tus datos. Este cambio garantiza que cualquier archivo, incluidos los de imágenes, compartido en tus tickets solo sea accesible para ti cuando hayas iniciado sesión en Workiva.
Qué se ha cambiado.
Anteriormente, se podía acceder a los archivos adjuntos enviados a través de tickets de soporte mediante enlaces públicos, y las imágenes podían mostrarse en línea en los mensajes. Ahora, para tu privacidad y protección:
- Todos los archivos adjuntos, incluidas las imágenes, están protegidos.
- Debes iniciar sesión en tu cuenta de Workiva para ver o descargar los archivos adjuntos.
Cómo acceder a los archivos adjuntos seguros en los tickets de soporte
Para ver un archivo adjunto en un ticket de soporte, sigue estos pasos:
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Abre el enlace del ticket de soporte desde tu correo electrónico o el portal de soporte.
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Inicia sesión en tu cuenta de Workiva (te lo pediremos si no has iniciado sesión).
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Una vez que hayas iniciado sesión, podrás ver, hacer clic y descargar de forma segura el archivo o la imagen adjuntos.
¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?
- Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla.
- Si usas el inicio de sesión único SAML u otro método de inicio de sesión, ponte en contacto con tu equipo de gestión de identidades y accesos (IAM) o de TI.
Por qué esto es importante
Tu privacidad es importante para nosotros. Este cambio ayuda a garantizar que la información confidencial permanezca protegida y solo se comparta contigo. Gracias por tu comprensión mientras trabajamos para mejorar la seguridad de tu experiencia de soporte.
Lo que permanece igual
- Cómo adjuntas archivos: puedes seguir adjuntando archivos a los tickets de soporte a través del correo electrónico y el portal de soporte igual que antes.
- Visibilidad de los archivos adjuntos en el portal de soporte: seguirás viendo tus archivos adjuntos en los hilos de los tickets cuando hayas iniciado sesión en el centro de ayuda.
- Tipos de archivo básicos admitidos: Zendesk sigue admitiendo los mismos tipos de archivo para los archivos adjuntos (por ejemplo, .jpg, .png, .pdf, .docx), a menos que hayas personalizado las restricciones de archivos.
- Recepción de respuestas con archivos adjuntos: seguirás recibiendo respuestas por correo electrónico de los agentes que hagan referencia a archivos adjuntos o los incluyan (aunque los enlaces a esos archivos adjuntos ahora están protegidos).
- Acceso a tickets por correo electrónico: tu experiencia al responder a tickets por correo electrónico no cambia. Puedes seguir respondiendo con normalidad.