Recientemente hemos actualizado nuestro sistema para habilitar adjuntos seguros en nuestros tickets de soporte para proteger mejor sus datos. Este cambio garantiza que sólo pueda acceder a los archivos, incluidas las imágenes, compartidos en sus tickets cuando haya iniciado sesión en Workiva.
Qué se ha cambiado.
Anteriormente, se podía acceder a los archivos adjuntos enviados a través de los tickets de soporte mediante enlaces públicos y se podían colocar imágenes en línea en los mensajes. Ahora, para su privacidad y protección:
- Todos los archivos adjuntos, incluidas las imágenes, están protegidos.
- Debe iniciar sesión en su cuenta de Workiva para ver o descargar archivos adjuntos.
Cómo acceder a archivos adjuntos seguros en los tickets de soporte
Para ver un archivo adjunto en un ticket de soporte, sólo tiene que seguir estos pasos:
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Abrir el enlace del ticket de soporte desde su correo electrónico o desde el portal de soporte .
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Inicie sesión en su cuenta de Workiva (le avisaremos si no ha iniciado sesión).
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Una vez iniciada la sesión, podrá ver así como hacer clic y descargar el Archivo adjunto o la Imagen de forma segura.
¿Necesita ayuda para iniciar sesión?
- Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla en .
- Si utiliza el inicio de sesión único SAML u otro método de inicio de sesión, póngase en contacto con su equipo de gestión de acceso a identidades (IAM) o de TI.
Por qué es importante
Su privacidad es importante para nosotros. Este cambio ayuda a garantizar que la información sensible permanezca protegida y sólo se comparta con usted. Gracias por su comprensión mientras trabajamos para mejorar la seguridad de su experiencia de asistencia.
Lo que sigue igual
- Cómo adjuntar archivos: Puede seguir adjuntando archivos a las solicitudes de asistencia a través del correo electrónico y del portal de asistencia igual que antes.
- Visibilidad de los archivos adjuntos en el portal de asistencia : Seguirá viendo sus archivos adjuntos en los hilos de tickets cuando inicie sesión en el Centro de asistencia.
- Tipos de archivo básicos admitidos: Zendesk sigue admitiendo los mismos tipos de archivo para los archivos adjuntos (por ejemplo, .jpg, .png, .pdf, .docx), a menos que haya personalizado las restricciones de archivos.
- Recepción de respuestas con archivos adjuntos: Seguirá recibiendo respuestas por correo electrónico de agentes que hagan referencia o incluyan archivos adjuntos (aunque los enlaces a esos archivos adjuntos están ahora protegidos).
- Acceso a las entradas por correo electrónico: Su experiencia de respuesta a las entradas por correo electrónico no cambia. Puede seguir respondiendo con normalidad.