Centro de soporte de Workiva

Estos son todos los mensajes de diagnóstico que muestra a los usuarios la herramienta Workiva Troubleshooting. 

Clave de gravedad: 

• Nota — No se requiere acción inmediata 
• Advertencia — Puede causar problemas
• Fallido — Crítico, se debe corregir

Resumen de diagnóstico

Selecciona tu verificación a continuación para ir al mensaje de diagnóstico completo.

Mensajes de diagnóstico

Verificar que el CDN sea accesible — Fallido

Descripción: garantiza que el usuario pueda acceder al CDN.

Escenario de falla: no se pudo acceder al endpoint del CDN.

Problema detectado: no pudimos conectarnos a un servicio necesario que carga la plataforma Workiva.

Por qué esto importa: esta es una falla crítica que impide el acceso completo a Workiva.

Qué puedes hacer:

• Confirma que estás conectado a internet y a la red corporativa requerida (VPN, etc.).
• Borra el caché de tu navegador.

Quién puede ayudar: contacta a tu departamento de TI y menciona el endpoint del CDN fallido (https://cdn-prod.wdesk.com/pbrbeacon.gif). Consulta Permitir hosts y correos para Workiva.

Verificar la versión del navegador — Advertencia

Descripción: garantiza que el usuario esté usando un navegador compatible.

Escenario de falla: se detectó un navegador no compatible.

Problema detectado: tu navegador actual no es compatible.

Por qué esto importa: un navegador no compatible puede causar problemas de acceso o un rendimiento deficiente.

Qué puedes hacer: actualiza a la última versión compatible de Chrome o Edge.

Quién puede ayudar: contacta a TI si no puedes actualizar tu navegador. Consulta Requisitos del sistema para usar Workiva.

Verificar la versión del navegador — Advertencia (navegador de 32 bits)

Descripción: garantiza que el usuario esté usando un navegador compatible.

Escenario de falla: se detectó un navegador de 32 bits.

Problema detectado: se detectó una versión de navegador de 32 bits más antigua.

Por qué esto importa: los navegadores de 32 bits pueden limitar el rendimiento y las actualizaciones de seguridad.

Qué puedes hacer: actualiza a una versión de navegador de 64 bits.

Quién puede ayudar: contacta a tu departamento de TI para solicitar una actualización.

Verificar la arquitectura de la CPU — Advertencia

Descripción: garantiza que el usuario tenga una CPU de 64 bits.

Escenario de falla: se detectó una CPU de 32 bits.

Problema detectado: tu computadora usa una arquitectura de procesador más antigua.

Por qué esto importa: Workiva requiere arquitectura de 64 bits para un rendimiento óptimo.

Qué puedes hacer: actualiza a un dispositivo con un procesador de 64 bits.

Quién puede ayudar: contacta a TI para confirmar la arquitectura de tu CPU y las opciones de actualización.

Verificar el sistema operativo — Fallido

Descripción: garantiza que el usuario tenga un sistema operativo compatible.

Escenario de falla: sistema operativo no compatible.

Problema detectado: tu sistema operativo no es compatible.

Por qué esto importa: los sistemas no compatibles pueden impedir el acceso o generar riesgos de seguridad.

Qué puedes hacer: actualiza a una versión de sistema operativo compatible.

Quién puede ayudar: contacta a TI de inmediato para solicitar una actualización.

Verificar la hora y la zona horaria del sistema — Fallido

Descripción: garantiza la precisión de la hora del sistema.

Escenario de falla: hora incorrecta por más de 8 minutos.

Problema detectado: el reloj de tu computadora no coincide con la hora correcta.

Por qué esto importa: una hora incorrecta impide un inicio de sesión seguro.

Qué puedes hacer:

• Abre la configuración de Fecha y hora.
• Habilita la sincronización automática de la hora.
• Reinicia tu navegador.

Quién puede ayudar: contacta a TI si la hora del sistema está controlada por la política de la empresa.

Verificar que el almacenamiento local esté habilitado — Fallido

Descripción: garantiza que el almacenamiento local esté habilitado.

Escenario de falla: almacenamiento local deshabilitado.

Problema detectado: tu navegador está bloqueando el almacenamiento local.

Por qué esto importa: Workiva no puede cargar correctamente sin él.

Qué puedes hacer: habilita el almacenamiento local (DOM Storage) en la configuración del navegador.

Quién puede ayudar: contacta a TI si las restricciones están impuestas por política.

Verificación de carga útil — Fallido

Descripción: verifica la capacidad de carga y descarga.

Escenario de falla: carga o descarga bloqueada.

Problema detectado: los datos requeridos no se pueden descargar.

Por qué esto importa: la red o el firewall pueden bloquear transferencias grandes.

Qué puedes hacer:

• Verifica la conexión a internet.
• Prueba la configuración del firewall (si está permitido).

Quién puede ayudar: contacta a TI para revisar las políticas de firewall o red.

Lista de hosts permitidos — Advertencia

Descripción: garantiza que las URL secundarias sean accesibles.

Escenario de falla: URL no críticas bloqueadas.

Problema detectado: algunos servicios de mejora no se pueden alcanzar.

Por qué esto importa: la plataforma principal funciona, pero la experiencia puede verse afectada.

Quién puede ayudar: contacta a TI y consulta la guía Permitir hosts y correos para Workiva.

Lista de hosts permitidos — Fallido

Descripción: garantiza que las URL principales sean accesibles.

Escenario de falla: URL críticas bloqueadas.

Problema detectado: no se puede acceder a los servicios principales.

Por qué esto importa: no puedes acceder a Workiva ni usarlo.

Quién puede ayudar: contacta a TI de inmediato y consulta la guía de la lista de permitidos.

Prueba de conectividad de mensajería — Advertencia

Descripción: garantiza la conexión a los servicios de mensajería en tiempo real.

Escenario de falla: usuario no ha iniciado sesión.

Problema detectado: no has iniciado sesión.

Qué puedes hacer: inicia sesión y vuelve a ejecutar la herramienta de diagnóstico.

Quién puede ayudar: contacta a TI si los problemas de inicio de sesión persisten.

Prueba de conectividad de mensajería — Fallido

Descripción: garantiza la conexión a los servicios de backend.

Escenario de falla: no se puede conectar a través de NAT.

Problema detectado: la conexión al servicio de mensajería falló.

Por qué esto importa: la colaboración en tiempo real no funcionará correctamente.

Qué puedes hacer: reinicia tu navegador y verifica la estabilidad de la red.

Quién puede ayudar: contacta a TI para revisar la configuración de firewall o NAT.

Prueba de velocidad de red — Advertencia

Descripción: prueba la velocidad de carga y descarga.

Escenario de falla: por debajo del umbral recomendado.

Problema detectado: la conexión es más lenta de lo recomendado.

Recomendación técnica: mantén al menos 25 Mbps de descarga y 3 Mbps de carga.

Quién puede ayudar: contacta a tu ISP o departamento de TI si la velocidad sigue siendo baja.

Accesibilidad de Cloudflare — Fallido

Descripción: garantiza el acceso al endpoint de Cloudflare.

Escenario de falla: endpoint inaccesible.

Problema detectado: no se puede acceder al endpoint de red requerido.

Por qué esto importa: el acceso a la plataforma fallará.

Qué puedes hacer:

• Verifica la conectividad a internet.
• Reinicia el módem o el router si corresponde.

Quién puede ayudar: contacta a TI para revisar la configuración de red.

Verificar la versión de HTTP — Nota

Descripción: garantiza que la versión de HTTP sea mayor que 1.

Escenario de falla: solo HTTP/1.

Problema detectado: HTTP/2 no está disponible.

Por qué esto importa: el rendimiento puede ser más lento.

Quién puede ayudar: contacta a TI para revisar la configuración de red.