Hemos actualizado recientemente nuestro sistema para habilitar archivos adjuntos seguros en nuestros tickets de soporte para proteger mejor tus datos. Este cambio garantiza que cualquier archivo, incluidas las imágenes, compartido en tus tickets solo sea accesible para ti cuando hayas iniciado sesión en Workiva.
Qué cambió.
Anteriormente, los archivos adjuntos enviados a través de tickets de soporte podían accederse mediante enlaces públicos, y las imágenes podían colocarse en línea dentro de los mensajes. Ahora, para tu privacidad y protección:
- Todos los archivos adjuntos, incluidas las imágenes, están protegidos.
- Debes iniciar sesión en tu cuenta de Workiva para ver o descargar los archivos adjuntos.
Cómo acceder a archivos adjuntos seguros en los tickets de soporte
Para ver un archivo adjunto en un ticket de soporte, simplemente sigue estos pasos:
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Abre el enlace del ticket de soporte desde tu correo electrónico o el Portal de soporte.
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Inicia sesión en tu cuenta de Workiva (te lo solicitaremos si no has iniciado sesión).
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Una vez que hayas iniciado sesión, podrás ver, hacer clic y descargar de forma segura el archivo o imagen adjunta.
¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?
- Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla.
- Si usas SAML de inicio de sesión único u otro método de acceso, comunícate con tu equipo de gestión de acceso e identidad (IAM) o de TI.
Por qué esto importa
Tu privacidad es importante para nosotros. Este cambio ayuda a garantizar que la información sensible permanezca protegida y solo se comparta contigo. Gracias por tu comprensión mientras trabajamos para mejorar la seguridad de tu experiencia de soporte.
Lo que permanece igual
- Cómo adjuntas archivos: Todavía puedes adjuntar archivos a los tickets de soporte a través del correo electrónico y el Portal de soporte como antes.
- Visibilidad de los archivos adjuntos en el Portal de soporte: Todavía verás tus archivos adjuntos en los hilos de tickets cuando hayas iniciado sesión en el Centro de ayuda.
- Tipos de archivo básicos admitidos: Zendesk sigue admitiendo los mismos tipos de archivo para los adjuntos (por ejemplo, .jpg, .png, .pdf, .docx), a menos que hayas personalizado las restricciones de archivos.
- Recepción de respuestas con archivos adjuntos: Seguirás recibiendo respuestas por correo electrónico de los agentes que hagan referencia a archivos adjuntos o los incluyan (aunque los enlaces a esos archivos ahora están protegidos).
- Acceso a tickets por correo electrónico: Tu experiencia al responder tickets por correo electrónico no cambia. Todavía puedes responder con normalidad.