Recientemente hemos actualizado nuestro Sistema para habilitar Archivos adjuntos seguros en nuestros tickets de soporte para proteger mejor tus datos. Este cambio garantiza que cualquier archivo, incluidas las imágenes, compartido en tus entradas sólo sea accesible para ti cuando hayas iniciado sesión en Workiva.
Qué cambió.
Anteriormente, se podía acceder a los Archivos adjuntos enviados a través de los tickets de soporte mediante Vínculos públicos y se podían colocar Imágenes alineadas en los mensajes. Para tu Privacidad y Protección:
- Todos los archivos adjuntos, incluidas las Imágenes, están protegidos.
- Debes Iniciando sesión en tu cuenta de Workiva para ver o descargar Archivos adjuntos.
Cómo acceder a Archivos adjuntos seguros en Tickets de Soporte
Para ver un archivo adjunto en un ticket de soporte, sólo tienes que seguir estos pasos:
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Abrir el Vínculo del ticket de soporte desde tu Correo electrónico o desde el Portal de Soporte .
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Iniciando sesión en tu cuenta de Workiva (te avisaremos si no has iniciado sesión).
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Una vez iniciada la sesión, podrás ver, así como hacer clic y descargar el archivo adjunto o la imagen de forma segura.
¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?
- Si has olvidado tu Contraseña, puedes Restablecerla en .
- Si utilizas el Inicio de sesión único SAML u otro método de inicio de sesión, ponte en contacto con tu equipo de Gestión del Acceso a la Identidad (IAM) o de TI.
Por qué es importante
Tu privacidad es importante para nosotros. Este cambio ayuda a garantizar que la información sensible permanece protegida y sólo se comparte contigo. Gracias por tu comprensión mientras trabajamos para mejorar la seguridad de tu experiencia de asistencia.
Qué se mantiene igual
- Cómo adjuntar archivos: Puedes seguir adjuntando archivos a los tickets de soporte a través del correo electrónico y del Portal de Soporte , igual que antes.
- Visibilidad de los archivos adjuntos en el Portal de Soporte : Seguirás viendo tus archivos adjuntos en los hilos de tickets cuando hayas iniciado sesión en el Centro de soporte.
- Tipos de archivos Básicos admitidos: Zendesk sigue admitiendo los mismos tipos de archivo para los adjuntos (por ejemplo, .jpg, .png, .pdf, .docx), a menos que hayas personalizado las restricciones de archivos.
- Recibiendo Respuestas con Archivos adjuntos: Seguirás recibiendo respuestas por correo electrónico de los agentes que hagan referencia o incluyan archivos adjuntos (aunque los enlaces a esos archivos adjuntos ahora están protegidos).
- Acceso a las entradas por correo electrónico: Tu experiencia de responder a las entradas por correo electrónico no cambia. Puedes seguir respondiendo con normalidad.