Workiva Support Center

Dies sind alle Diagnosemeldungen, die Benutzern durch das Tool Workiva Troubleshooting angezeigt werden. 

Schweregrad-Schlüssel: 

• Hinweis – Keine sofortige Aktion erforderlich 
• Warnung – Kann Probleme verursachen
• Fehlgeschlagen – Kritisch, muss behoben werden

Diagnosezusammenfassung

Wählen Sie unten Ihre Überprüfung aus, um zur vollständigen Diagnosemeldung zu springen.

Diagnosemeldungen

Überprüfen, ob das CDN erreichbar ist – Fehlgeschlagen

Beschreibung: Stellt sicher, dass der Benutzer das CDN erreichen kann.

Fehlerszenario: Der CDN-Endpunkt konnte nicht erreicht werden.

Erkanntes Problem: Wir konnten keine Verbindung zu einem notwendigen Dienst herstellen, der die Workiva Plattform lädt.

Warum das wichtig ist: Dies ist ein kritischer Fehler, der den vollständigen Zugriff auf Workiva verhindert.

Was Sie tun können:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Internet und dem erforderlichen Unternehmensnetzwerk (VPN usw.) verbunden sind.
• Löschen Sie Ihren Browser-Cache.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung und verweisen Sie auf den fehlgeschlagenen CDN-Endpunkt (https://cdn-prod.wdesk.com/pbrbeacon.gif). Siehe Hosts und E-Mails für Workiva zulassen.

Browserversion überprüfen – Warnung

Beschreibung: Stellt sicher, dass der Benutzer einen unterstützten Browser verwendet.

Fehlerszenario: Nicht unterstützter Browser erkannt.

Erkanntes Problem: Ihr aktueller Browser wird nicht unterstützt.

Warum das wichtig ist: Ein nicht unterstützter Browser kann zu Zugriffsproblemen oder einer verminderten Leistung führen.

Was Sie tun können: Aktualisieren Sie auf die neueste unterstützte Version von Chrome oder Edge.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an die IT, wenn Sie Ihren Browser nicht aktualisieren können. Siehe Systemanforderungen für die Nutzung von Workiva.

Browserversion überprüfen – Warnung (32-Bit-Browser)

Beschreibung: Stellt sicher, dass der Benutzer einen unterstützten Browser verwendet.

Fehlerszenario: 32-Bit-Browser erkannt.

Erkanntes Problem: Eine ältere 32-Bit-Browserversion wurde erkannt.

Warum das wichtig ist: 32-Bit-Browser können Leistung und Sicherheitsupdates einschränken.

Was Sie tun können: Aktualisieren Sie auf eine 64-Bit-Browserversion.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um ein Upgrade anzufordern.

CPU-Architektur überprüfen – Warnung

Beschreibung: Stellt sicher, dass der Benutzer über eine 64-Bit-CPU verfügt.

Fehlerszenario: 32-Bit-CPU erkannt.

Erkanntes Problem: Ihr Computer verwendet eine ältere Prozessorarchitektur.

Warum das wichtig ist: Workiva erfordert eine 64-Bit-Architektur für eine optimale Leistung.

Was Sie tun können: Rüsten Sie auf ein Gerät mit einem 64-Bit-Prozessor um.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an die IT, um Ihre CPU-Architektur und Upgrade-Optionen zu bestätigen.

Betriebssystem überprüfen – Fehlgeschlagen

Beschreibung: Stellt sicher, dass der Benutzer ein unterstütztes Betriebssystem hat.

Fehlerszenario: Nicht unterstütztes Betriebssystem.

Erkanntes Problem: Ihr Betriebssystem wird nicht unterstützt.

Warum das wichtig ist: Nicht unterstützte Systeme können den Zugriff verhindern oder Sicherheitsrisiken bergen.

Was Sie tun können: Führen Sie ein Upgrade auf eine unterstützte Betriebssystemversion durch.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich sofort an die IT, um ein Upgrade anzufordern.

Systemzeit und Zeitzone überprüfen – Fehlgeschlagen

Beschreibung: Stellt die Genauigkeit der Systemzeit sicher.

Fehlerszenario: Zeit um mehr als 8 Minuten falsch.

Erkanntes Problem: Ihre Computeruhr zeigt nicht die richtige Zeit an.

Warum das wichtig ist: Eine falsche Uhrzeit verhindert eine sichere Anmeldung.

Was Sie tun können:

• Öffnen Sie die Einstellungen für Uhrzeit und Datum.
• Aktivieren Sie die automatische Zeitsynchronisierung.
• Starten Sie Ihren Browser neu.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an die IT, wenn die Systemzeit durch Unternehmensrichtlinien gesteuert wird.

Überprüfen, ob lokaler Speicher aktiviert ist – Fehlgeschlagen

Beschreibung: Stellt sicher, dass der lokale Speicher aktiviert ist.

Fehlerszenario: Lokaler Speicher deaktiviert.

Erkanntes Problem: Ihr Browser blockiert den lokalen Speicher.

Warum das wichtig ist: Ohne diesen kann Workiva nicht richtig geladen werden.

Was Sie tun können: Aktivieren Sie den lokalen Speicher (DOM Storage) in den Browsereinstellungen.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an die IT, wenn Einschränkungen durch Richtlinien durchgesetzt werden.

Nutzdaten-Überprüfung – Fehlgeschlagen

Beschreibung: Überprüft die Upload- und Downloadfähigkeit.

Fehlerszenario: Upload/Download blockiert.

Erkanntes Problem: Erforderliche Daten können nicht heruntergeladen werden.

Warum das wichtig ist: Netzwerk oder Firewall könnten große Übertragungen blockieren.

Was Sie tun können:

• Überprüfen Sie die Internetverbindung.
• Testen Sie die Firewall-Einstellungen (sofern zulässig).

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an die IT, um die Firewall- oder Netzwerkrichtlinien zu überprüfen.

Allowlist-Hosts – Warnung

Beschreibung: Stellt sicher, dass sekundäre URLs erreichbar sind.

Fehlerszenario: Nicht-kritische URLs blockiert.

Erkanntes Problem: Einige Erweiterungsdienste können nicht erreicht werden.

Warum das wichtig ist: Die Kernplattform funktioniert, aber das Benutzererlebnis könnte eingeschränkt sein.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an die IT und verweisen Sie auf den Leitfaden Hosts und E-Mails für Workiva zulassen.

Allowlist-Hosts – Fehlgeschlagen

Beschreibung: Stellt sicher, dass Kern-URLs erreichbar sind.

Fehlerszenario: Kritische URLs blockiert.

Erkanntes Problem: Kerndienste können nicht erreicht werden.

Warum das wichtig ist: Sie können nicht auf Workiva zugreifen oder es nutzen.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich umgehend an die IT und verweisen Sie auf den Allowlist-Leitfaden.

Test der Messaging-Konnektivität – Warnung

Beschreibung: Stellt die Verbindung zu Echtzeit-Messaging-Diensten sicher.

Fehlerszenario: Benutzer nicht angemeldet.

Erkanntes Problem: Sie sind nicht angemeldet.

Was Sie tun können: Melden Sie sich an und führen Sie das Diagnosetool erneut aus.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an die IT, wenn weiterhin Anmeldeprobleme bestehen.

Test der Messaging-Konnektivität – Fehlgeschlagen

Beschreibung: Stellt die Verbindung zu Backend-Diensten sicher.

Fehlerszenario: Verbindung über NATs nicht möglich.

Erkanntes Problem: Die Verbindung zum Messaging-Dienst ist fehlgeschlagen.

Warum das wichtig ist: Das Zusammenarbeiten in Echtzeit wird nicht richtig funktionieren.

Was Sie tun können: Starten Sie Ihren Browser neu und überprüfen Sie die Netzwerkstabilität.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an die IT, um die Firewall- oder NAT-Einstellungen zu überprüfen.

Netzwerk-Geschwindigkeitstest – Warnung

Beschreibung: Testet die Upload-/Downloadgeschwindigkeit.

Fehlerszenario: Unterhalb des empfohlenen Schwellenwerts.

Erkanntes Problem: Die Verbindung ist langsamer als empfohlen.

Technische Empfehlung: Halten Sie mindestens 25 Mbit/s für den Download und 3 Mbit/s für den Upload ein.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter oder Ihre IT-Abteilung, wenn die Geschwindigkeiten niedrig bleiben.

Cloudflare-Erreichbarkeit – Fehlgeschlagen

Beschreibung: Stellt den Zugriff auf den Cloudflare-Endpunkt sicher.

Fehlerszenario: Endpunkt nicht erreichbar.

Erkanntes Problem: Der erforderliche Netzwerkendpunkt kann nicht erreicht werden.

Warum das wichtig ist: Der Plattformzugriff wird fehlschlagen.

Was Sie tun können:

• Überprüfen Sie die Internetverbindung.
• Starten Sie gegebenenfalls das Modem/den Router neu.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an die IT, um die Netzwerkkonfiguration zu überprüfen.

HTTP-Version überprüfen – Hinweis

Beschreibung: Stellt sicher, dass die HTTP-Version größer als 1 ist.

Fehlerszenario: Nur HTTP/1.

Erkanntes Problem: HTTP/2 ist nicht verfügbar.

Warum das wichtig ist: Die Leistung könnte langsamer sein.

Wer helfen kann: Wenden Sie sich an die IT, um die Netzwerkkonfiguration zu überprüfen.