Wir haben kürzlich unser System aktualisiert, um sichere Anhänge in unseren Support-Tickets zu ermöglichen, um Ihre Daten besser zu schützen. Diese Änderung stellt sicher, dass alle Dateien, einschließlich Bilder, die Sie in Ihren Tickets freigeben, nur dann für Sie zugänglich sind, wenn Sie bei Workiva angemeldet sind.
Was sich geändert hat
Bisher konnten Anhänge, die über Support-Tickets verschickt wurden, über öffentliche Links aufgerufen werden und Bilder konnten inline in Nachrichten platziert werden. Und nun zu Ihrem Schutz und Ihrer Privatsphäre:
- Alle Dateianhänge, einschließlich Bilder, sind gesichert.
- Sie müssen sich bei Ihrem Workiva-Konto anmelden, um Anhänge anzusehen oder herunterzuladen.
Wie Sie auf sichere Anhänge in Supportanfragen zugreifen
Um einen Anhang in einem Support-Ticket anzuzeigen, folgen Sie einfach diesen Schritten:
-
Öffnen Sie den Link zum Support-Ticket in Ihrer E-Mail oder im Support-Portal.
-
Melden Sie sich bei Ihrem Workiva-Konto an (Sie werden aufgefordert, sich anzumelden, wenn Sie noch nicht angemeldet sind).
-
Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie die angehängte Datei oder das angehängte Bild nicht nur ansehen, sondern auch anklicken und sicher herunterladen.
Brauchen Sie Hilfe bei der Anmeldung?
- Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es unter zurücksetzen.
- Wenn Sie SAML Single Sign-On oder eine andere Anmeldemethode verwenden, wenden Sie sich an Ihr Identity Access Management (IAM) oder IT-Team.
Warum das wichtig ist
Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Diese Änderung trägt dazu bei, dass sensible Informationen geschützt bleiben und nur mit Ihnen geteilt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, die Sicherheit Ihrer Support-Erfahrung zu verbessern.
Was gleich bleibt
- Wie Sie Dateien anhängen: Sie können nach wie vor Dateien an Supportanfragen per E-Mail und über das Support-Portal anhängen, genau wie zuvor.
- Sichtbarkeit von Anhängen im Support Portal: Sie sehen Ihre Anhänge in Ticket-Threads weiterhin, wenn Sie im Help Center angemeldet sind.
- Unterstützte grundlegende Dateitypen: Zendesk unterstützt weiterhin die gleichen Dateitypen für Anhänge (z.B. .jpg, .png, .pdf, .docx), es sei denn, Sie haben Dateieinschränkungen festgelegt.
- Empfang von Antworten mit Anhängen: Sie erhalten weiterhin E-Mail-Antworten von Agenten, die auf Anhänge verweisen oder solche enthalten (obwohl die Links zu diesen Anhängen jetzt gesichert sind).
- Zugang zu Tickets per E-Mail: Ihre Erfahrung bei der Beantwortung von Tickets per E-Mail ändert sich nicht. Sie können weiterhin wie gewohnt reagieren.