Wir haben unser System vor Kurzem aktualisiert und sichere Anhänge in unseren Support-Tickets aktiviert, um Ihre Daten noch besser zu schützen. Diese Änderung stellt sicher, dass alle in Ihren Tickets freigegebenen Dateien, einschließlich Bildern, nur für Sie zugänglich sind, wenn Sie bei Workiva angemeldet sind.
Was sich geändert hat
Zuvor konnten über Support-Tickets gesendete Anhänge über öffentliche Links aufgerufen werden, und Bilder konnten direkt in Nachrichten eingefügt werden. Zu Ihrer Privatsphäre und Ihrem Schutz gilt ab sofort Folgendes:
- Alle Dateianhänge, einschließlich Bilder, sind geschützt.
- Sie müssen sich bei Ihrem Workiva-Konto anmelden, um Anhänge anzuzeigen oder herunterzuladen.
So greifen Sie auf sichere Anhänge in Support-Tickets zu
Um einen Anhang in einem Support-Ticket anzuzeigen, gehen Sie einfach wie folgt vor:
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Öffnen Sie den Support-Ticket-Link in Ihrer E-Mail oder im Support-Portal.
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Melden Sie sich bei Ihrem Workiva-Konto an (wir fordern Sie dazu auf, falls Sie noch nicht angemeldet sind).
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Nach der Anmeldung können Sie die angehängte Datei oder das angehängte Bild sicher anzeigen, anklicken und herunterladen.
Benötigen Sie Hilfe bei der Anmeldung?
- Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen.
- Wenn Sie die SAML-Single-Sign-On-Methode (SSO) oder eine andere Anmeldemethode verwenden, wenden Sie sich an Ihr Identity Access Management (IAM)- oder IT-Team.
Warum das wichtig ist
Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Diese Änderung trägt dazu bei, dass sensible Informationen geschützt bleiben und nur an Sie weitergegeben werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis bei unseren Bemühungen, die Sicherheit Ihrer Support-Erfahrung zu verbessern.
Was gleich bleibt
- Wie Sie Dateien anhängen: Sie können nach wie vor Dateien über E-Mails und das Support-Portal an Support-Tickets anhängen, genau wie zuvor.
- Sichtbarkeit von Anhängen im Support-Portal: Sie sehen Ihre Anhänge weiterhin in Ticket-Threads, wenn Sie im Help Center angemeldet sind.
- Unterstützte grundlegende Dateitypen: Zendesk unterstützt für Anhänge weiterhin dieselben Dateitypen (z. B. .jpg, .png, .pdf, .docx), sofern Sie die Dateibeschränkungen nicht angepasst haben.
- Empfangen von Antworten mit Anhängen: Sie erhalten weiterhin E-Mail-Antworten von Mitarbeitern, die auf Anhänge verweisen oder diese enthalten (die Links zu diesen Anhängen sind jetzt jedoch gesichert).
- Ticketzugriff per E-Mail: Das Antworten auf Tickets per E-Mail ändert sich für Sie nicht. Sie können weiterhin wie gewohnt antworten.