使用 Workiva Troubleshooting 疑難排解問題
若您的系統、瀏覽器或網路設定導致 Workiva 平台發生問題，內建的 Workiva Troubleshooting 工具可協助您找出並解決這些問題。本文說明如何存取此工具、瞭解其結果，以及修正其偵測到的常見問題。
Workiva Troubleshooting（原稱 Canary）現已直接內嵌於平台中。此工具會在背景自動執行，並在偵測到問題時通知您，讓您能在影響工作之前解決問題。
需求
- 您使用的是受支援的瀏覽器。
- 您的作業系統符合 Workiva 系統需求。
- 部分檢查項目（訊息連線與網路速度）需要您先登入 Workiva 平台。
如何存取 Workiva Troubleshooting？
Workiva Troubleshooting 可直接在平台內使用。您不需要另外前往其他網站。
- 登入 Workiva 平台。
- 在畫面右上角按一下說明圖示。
- 從選單中選取疑難排解。
- Workiva Troubleshooting 隨即開啟，並顯示每項診斷檢查的狀態。
附註：若診斷檢查失敗，說明圖示上會出現徽章圖示，主動提醒您注意，即使您尚未開啟此工具亦會顯示。
雖然 Workiva Troubleshooting 已內嵌於平台中，但對於連線平台發生問題的使用者，仍可使用獨立版本：
Workiva Troubleshooting 如何執行？
Workiva Troubleshooting 可透過以下兩種方式執行：
- 自動執行：此工具會在背景每週執行一次。結果會保留下來，方便支援團隊在您需要協助時能立即取得報告。
- 依需求執行：您可以隨時透過 Workiva Troubleshooting 手動重新執行所有檢查，以確認您所套用的修正是否已解決問題。
如何解讀結果？
每項診斷檢查會回傳以下其中一種狀態：
| 狀態 | 意義 | 您會看到的內容 |
|---|---|---|
| 失敗（紅色） | 絕對會造成嚴重問題的重大問題。您必須採取行動加以解決。 | 說明圖示上會出現紅色徽章。Workiva Troubleshooting 中會顯示紅色警示。 |
| 警告（黃色） | 可能對部分功能造成問題的潛在問題。 | 說明圖示上會出現黃色徽章。Workiva Troubleshooting 中會顯示黃色警示。 |
| 附註（藍色） | 檢查發現您的系統存在值得注意的事項，但不需要立即採取行動。 | 無徽章。Workiva Troubleshooting 中會顯示藍色警示。 |
| 無法執行 | 執行檢查時發生錯誤，導致無法做出正確判斷。 | 無徽章。檢查項目旁會顯示問號狀態，但不會有警示。 |
| 通過（綠色） | 檢查結果確認您的設定相容。 | 無徽章或警示。 |
須知事項
- Workiva Troubleshooting 會每週自動執行一次並儲存結果。您不需要手動執行，支援團隊即可存取您的報告。
- 您可以隨時透過 Workiva Troubleshooting 重新執行檢查，以確認修正是否已解決問題。
- 對於許多問題，貴公司的 IT 部門會是最佳的求助對象。聯絡他們時，請提供 Workiva Troubleshooting 中顯示的具體失敗詳細資訊。
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您可以按一下頁面上方的分享結果按鈕，透過連結輕鬆分享您的結果。
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- 若您完全無法存取 Workiva 平台，可使用此診斷工具的獨立版本。
如需系統需求與允許主機的完整清單，請參閱：