使用 Workiva 故障排除工具來排查問題
如果您的系統、瀏覽器或網路設定導致 Workiva 平台出現問題，Workiva 內建的故障排除工具可以協助您識別和解決這些問題。本文解釋瞭如何存取該工具、理解其結果以及修復它檢測到的常見問題。
Workiva 故障排除（以前稱為 Canary）現已直接嵌入平台中。它會在背景自動執行，並在偵測到問題時通知您，以便您在問題影響工作之前解決問題。
需求
- 您使用的是支援的瀏覽器。
- 您的作業系統符合 Workiva 系統需求。
- 對於某些檢查（訊息連線和網路速度），您必須登入 Workiva 平台。
如何存取 Workiva 故障排除頁面？
Workiva故障排除功能直接在平台內提供。您無需造訪其他網站。
- 登入 Workiva 平台。
- 在螢幕右上角，點選 幫助 圖示。
- 從選單中選擇 故障排除 。
- Workiva故障排除程序將會開啟並顯示每個診斷檢查的狀態。
注意：如果診斷檢查失敗， 幫助 圖標上會顯示徽章圖標，以便在您打開工具之前主動提醒您。
雖然 Workiva Troubleshooting 已整合到平台中，但對於連接平台遇到問題的用戶，它仍然可以作為獨立工具：
Workiva故障排除程序是如何運作的？
Workiva故障排除透過兩種方式進行：
- 自動: 工具每週在背景運行一次。結果會被保存，以便支援團隊在您需要協助時可以隨時查看報告。
- 按需: 您可以隨時從 Workiva 故障排除體驗中手動重新執行所有檢查，以驗證您所應用的修復程式是否已解決問題。
我該如何解讀結果？
每次診斷檢查都會傳回以下狀態之一：
| 狀態 | 意義 | 你會看到什麼 |
|---|---|---|
| 失敗（紅色） | 這是一個至關重要的問題，勢必會引發嚴重後果。你必須採取行動解決這個問題。 | 幫助圖示上出現紅色標記。Workiva故障排除介面出現紅色警報。 |
| 警告（黃色） | 可能導致某些功能出現問題的潛在問題。 | 幫助圖示上出現黃色徽章。Workiva故障排除介面出現黃色警報。 |
| 注意（藍色） | 檢查發現您的系統存在一些值得注意的問題，但不需要立即採取措施。 | 沒有徽章。Workiva故障排除介面會出現藍色警報。 |
| 無法運行 | 檢查過程中出現錯誤，導致我們無法做出正確的判斷。 | 沒有徽章。檢查項目旁邊顯示問號狀態，但沒有發出警報。 |
| 通過（綠色） | 檢查結果確認您的配置相容。 | 無徽章或警報。 |
須知事項
- Workiva故障排除程序每週自動執行一次，並將結果儲存。您無需手動執行該報告，支援團隊即可存取您的報告。
- 您可以隨時從 Workiva 故障排除體驗重新執行檢查，以驗證修復程式是否已解決問題。
- 對於許多問題，您的IT部門將是最佳資源。聯絡 Workiva 故障排除團隊時，請提供具體的故障詳情。
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您可以點擊頁面頂部的 分享結果 按鈕，輕鬆地透過連結分享您的結果。
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- 如果您完全無法存取 Workiva 平台，則可以使用該診斷工具的獨立版本。
有關係統要求和允許的主機的完整列表，請參閱：