若您在使用 Workiva 平台時遇到效能問題，我們的支援團隊可能會要求提供特定資訊，以協助評估您的網路環境並判斷最佳解決方向。透過 Workiva Troubleshooting，您可以在聯絡 Workiva 之前先收集所需資訊。這將協助我們更快速且有效率地調查並解決問題。
若要瞭解如何使用 Workiva Troubleshooting，請閱讀使用 Workiva Troubleshooting 檢查系統與網路。
1. 執行 Workiva Troubleshooting
Workiva Troubleshooting 會執行一系列診斷測試，以偵測與 Workiva 連線時可能發生的問題。請依照以下步驟產生報告：
- 確認您使用主要瀏覽器登入 Workiva 平台。
- 確認瀏覽器允許 Workiva 網站的彈出視窗。
- 在瀏覽器中開啟https://h.app.wdesk.com/s/canary/，並等待報告完成。
- 複製畫面右上角顯示的報告 ID 或完整報告 URL。
若您看到彈出視窗被封鎖的訊息，請在該畫面上啟用彈出視窗，重新載入頁面後再試一次。
2. 收集 SSL 憑證資訊
請完成以下步驟，提供瀏覽器針對 Workiva 平台之 SSL 憑證的螢幕擷取畫面：
- 開啟https://app.wdesk.com。
- 按一下瀏覽器網址列左側的鎖頭圖示。
-
選取「連線安全」。
- 按一下憑證圖示以查看詳細資訊。
螢幕擷取畫面範例：-
若您使用 Google Chrome：
-
若您使用 Microsoft Edge：
-
-
現在請對總覽分頁截圖。
3. 執行網路速度測試
請執行以下兩項測試，並傳送完整結果的螢幕擷取畫面：
請確保測試完全完成後，再對每項測試結果截圖。
需要協助嗎？
若您對上述任一步驟有疑問，或在收集資訊時遇到問題，歡迎聯絡 Workiva 支援團隊。更多資源請參閱Workiva 支援中心。
感謝您協助收集這些資訊，這有助於我們更快速且準確地提供支援。
1. 執行 Workiva Troubleshooting
Workiva Troubleshooting 會執行一系列診斷測試，以偵測與 Workiva 連線時可能發生的問題。請依照以下步驟產生報告：
- 確認您使用主要瀏覽器登入 Workiva 平台。
- 確認瀏覽器允許 Workiva 網站的彈出視窗。
- 在瀏覽器中開啟https://h.apac.wdesk.com/s/canary/，並等待報告完成。
- 複製畫面右上角顯示的報告 ID 或完整報告 URL。
若您看到彈出視窗被封鎖的訊息，請在該畫面上啟用彈出視窗，重新載入頁面後再試一次。
2. 收集 SSL 憑證資訊
請完成以下步驟，提供瀏覽器針對 Workiva 平台之 SSL 憑證的螢幕擷取畫面：
- 前往https://apac.wdesk.com。
- 按一下瀏覽器網址列左側的鎖頭圖示。
-
選取「連線安全」。
- 按一下憑證圖示以查看詳細資訊。
螢幕擷取畫面範例：-
若您使用 Google Chrome：
-
若您使用 Microsoft Edge：
-
-
現在請對總覽分頁截圖。
3. 執行網路速度測試
請執行以下兩項測試，並傳送完整結果的螢幕擷取畫面：
請確保測試完全完成後，再對每項測試結果截圖。
需要協助嗎？
若您對上述任一步驟有疑問，或在收集資訊時遇到問題，歡迎聯絡 Workiva 支援團隊。更多資源請參閱Workiva 支援中心。
感謝您協助收集這些資訊，這有助於我們更快速且準確地提供支援。
1. 執行 Workiva Troubleshooting
Workiva Troubleshooting 會執行一系列診斷測試，以偵測與 Workiva 連線時可能發生的問題。請依照以下步驟產生報告：
- 確認您使用主要瀏覽器登入 Workiva 平台。
- 確認瀏覽器允許 Workiva 網站的彈出視窗。
- 在瀏覽器中開啟https://h.ca.wdesk.com/s/canary/，並等待報告完成。
- 複製畫面右上角顯示的報告 ID 或完整報告 URL。
若您看到彈出視窗被封鎖的訊息，請在該畫面上啟用彈出視窗，重新載入頁面後再試一次。
2. 收集 SSL 憑證資訊
請完成以下步驟，提供瀏覽器針對 Workiva 平台之 SSL 憑證的螢幕擷取畫面：
- 前往https://ca.wdesk.com。
- 按一下瀏覽器網址列左側的鎖頭圖示。
- 選取「連線安全」。
- 按一下憑證圖示以查看詳細資訊。
螢幕擷取畫面範例：-
若您使用 Google Chrome：
-
若您使用 Microsoft Edge：
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現在請對總覽分頁截圖。
3. 執行網路速度測試
請執行以下兩項測試，並傳送完整結果的螢幕擷取畫面：
請確保測試完全完成後，再對每項測試結果截圖。
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1. 執行 Workiva Troubleshooting
Workiva Troubleshooting 會執行一系列診斷測試，以偵測與 Workiva 連線時可能發生的問題。請依照以下步驟產生報告：
- 確認您使用主要瀏覽器登入 Workiva 平台。
- 確認瀏覽器允許 Workiva 網站的彈出視窗。
- 在瀏覽器中開啟https://h.eu.wdesk.com/s/canary/，並等待報告完成。
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2. 收集 SSL 憑證資訊
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3. 執行網路速度測試
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