如果您在使用 Workiva 平台時遇到效能問題，我們的支援團隊可能會要求您提供一些具體信息，以幫助我們評估您的網路環境並確定最佳解決方案。使用 Workiva 故障排除功能，您可以在聯絡 Workiva 之前收集所需的資訊。這將使我們能夠快速有效地調查和解決問題。
若要了解如何使用 Workiva 故障排除工具，請閱讀 使用 Workiva 故障排除工具檢查系統和網路。
1. 執行 Workiva 故障排除程序
Workiva故障排除程序會執行一系列診斷測試，以偵測您與Workiva的連接可能存在的問題。請依照以下步驟產生報表：
- 請確認您正在使用您的主要瀏覽器登入 Workiva 平台。
- 請確認您的瀏覽器已允許 Workiva 網站彈出視窗。
- 在瀏覽器中開啟 https://h.app.wdesk.com/s/canary/ ，並等待報告完全完成。
- 複製畫面右上角顯示的報表 ID 或完整的報表 URL。
如果您看到有關彈出視窗已被封鎖的訊息，請在該畫面上啟用彈出窗口，重新載入頁面，然後重試。
2. 收集 SSL 憑證信息
請完成以下步驟，提供您瀏覽器中用於 Workiva 平台的 SSL 憑證的螢幕截圖：
- 開啟 https://app.wdesk.com。
- 點選瀏覽器網址列左側的鎖形圖示。
-
選擇“連線安全”。
- 點選證書圖示查看詳情。
螢幕截圖範例：-
如果您使用的是Google瀏覽器：
-
如果您使用的是 Microsoft Edge 瀏覽器：
-
-
現在截取「一般」標籤的螢幕截圖。
3. 進行網路速度測試
請執行以下兩項測試，並將完成結果的完整截圖傳送給我們：
請確保所有測試都已完成，然後再截取每個測試結果的螢幕截圖。
需要協助嗎？
如果您對上述任何步驟有疑問，或在收集資訊時遇到問題，請隨時聯絡 Workiva 支援。更多資源可在 Workiva 支援中心取得。
感謝您協助收集這些資訊—這有助於我們更快地提供更準確的支援。
1. 執行 Workiva 故障排除程序
Workiva故障排除程序會執行一系列診斷測試，以偵測您與Workiva的連接可能存在的問題。請依照以下步驟產生報表：
- 請確認您正在使用您的主要瀏覽器登入 Workiva 平台。
- 請確認您的瀏覽器已允許 Workiva 網站彈出視窗。
- 在瀏覽器中開啟 https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ ，並等待報告完全完成。
- 複製畫面右上角顯示的報表 ID 或完整的報表 URL。
如果您看到有關彈出視窗已被封鎖的訊息，請在該畫面上啟用彈出窗口，重新載入頁面，然後重試。
2. 收集 SSL 憑證信息
請完成以下步驟，提供您瀏覽器中用於 Workiva 平台的 SSL 憑證的螢幕截圖：
- 前往 https://eu.wdesk.com。
- 點選瀏覽器網址列左側的鎖形圖示。
-
選擇“連線安全”。
- 點選證書圖示查看詳情。
螢幕截圖範例：-
如果您使用的是Google瀏覽器：
-
如果您使用的是 Microsoft Edge 瀏覽器：
-
-
現在截取「一般」標籤的螢幕截圖。
3. 進行網路速度測試
請執行以下兩項測試，並將完成結果的完整截圖傳送給我們：
請確保所有測試都已完成，然後再截取每個測試結果的螢幕截圖。
需要協助嗎？
如果您對上述任何步驟有疑問，或在收集資訊時遇到問題，請隨時聯絡 Workiva 支援。更多資源可在 Workiva 支援中心取得。
感謝您協助收集這些資訊—這有助於我們更快地提供更準確的支援。
1. 執行 Workiva 故障排除程序
Workiva故障排除程序會執行一系列診斷測試，以偵測您與Workiva的連接可能存在的問題。請依照以下步驟產生報表：
- 請確認您正在使用您的主要瀏覽器登入 Workiva 平台。
- 請確認您的瀏覽器已允許 Workiva 網站彈出視窗。
- 在瀏覽器中開啟 https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ ，並等待報告完全完成。
- 複製畫面右上角顯示的報表 ID 或完整的報表 URL。
如果您看到有關彈出視窗已被封鎖的訊息，請在該畫面上啟用彈出窗口，重新載入頁面，然後重試。
2. 收集 SSL 憑證信息
請完成以下步驟，提供您瀏覽器中用於 Workiva 平台的 SSL 憑證的螢幕截圖：
- 前往 https://apac.wdesk.com。
- 點選瀏覽器網址列左側的鎖形圖示。
-
選擇“連線安全”。
- 點選證書圖示查看詳情。
螢幕截圖範例：-
如果您使用的是Google瀏覽器：
-
如果您使用的是 Microsoft Edge 瀏覽器：
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現在截取「一般」標籤的螢幕截圖。
3. 進行網路速度測試
請執行以下兩項測試，並將完成結果的完整截圖傳送給我們：
請確保所有測試都已完成，然後再截取每個測試結果的螢幕截圖。
需要協助嗎？
如果您對上述任何步驟有疑問，或在收集資訊時遇到問題，請隨時聯絡 Workiva 支援。更多資源可在 Workiva 支援中心取得。
感謝您協助收集這些資訊—這有助於我們更快地提供更準確的支援。