Workiva 支援中心

使用 ServiceNow® 連接器，您可以在連鎖中使用指令 在 ServiceNow 中建立和管理記錄。

註: 此連接器由 Workiva 建立並連接至第三方系統。雖然我們的支援團隊可協助您在工作區內設定此連接器，但我們無法排除故障或協助解決任何源自 Workiva 平台以外的問題。

必要條件

要啟用連接，連接器使用ServiceNow Table REST API 。要設定連接器，您需要

• 在 ServiceNow 中為連接器設定的指定整合使用者
• 整合使用者的驗證憑證
• 要連接的 ServiceNow 實例的主機名稱，例如organization.service-now.com

設定 ServiceNow 連接器

注意：為了使連接器可用於組織的鏈結，組織安全性管理員首先要從組態中啟用它。

1. 在「鏈結產生器」中，按一下「連線」compare_arrows，然後按一下右上角的「建立」。
2. 在Connector Connection 下 ，選擇Adaptive Insights 和預設 CloudRunner。
   
3. 在Basic Info 下，輸入唯一的名稱和描述以協助識別該連接器。
4. 在「屬性」(Properties) 下，輸入連結的詳細資料：
   
   

   摘要資訊	詳細資料
   使用者名稱	輸入要與連接器一起使用的整合使用者的使用者名稱。
   密碼	輸入Username 屬性的密碼。
   實體主機名稱	輸入要連接的 ServiceNow 實例的主機名稱，例如organization.service-now.com 。

   注意：所有敏感認證都會自動加密並以進階加密標準 (AES)-256 加密方式儲存。

5. 請選取要使用連結的環境，然後按一下「儲存」(Save)。
6. 若要測試連線，，使用連接器的Get Record 指令 建立並執行連線 ，並驗證它是否傳回有效的輸出。

疑難排解

如果與 ServiceNow 的連線失敗：

• 驗證整合使用者的驗證憑證。
• 檢查要連接的 ServiceNow 實例的主機名稱。