使用 Workiva 故障排除工具排查问题
如果您的系统、浏览器或网络配置导致 Workiva 平台出现问题，Workiva 内置的故障排除工具可以帮助您识别和解决这些问题。本文解释了如何访问该工具、理解其结果以及修复它检测到的常见问题。
Workiva 故障排除（以前称为 Canary）现已直接嵌入到平台中。它会在后台自动运行，并在检测到问题时通知您，以便您在问题影响工作之前解决问题。
要求
- 您使用的是受支持的浏览器。
- 您的操作系统满足 Workiva 系统要求。
- 对于某些检查（消息连接和网络速度），您必须登录 Workiva 平台。
如何访问 Workiva 故障排除页面？
Workiva故障排除功能直接在平台内提供。您无需访问其他网站。
- 登录 Workiva 平台。
- 在屏幕右上角，点击 帮助 图标。
- 从菜单中选择 故障排除 。
- Workiva故障排除程序将打开并显示每个诊断检查的状态。
注意：如果诊断检查失败， 帮助 图标上会显示一个徽章图标，以便在您打开工具之前主动提醒您。
虽然 Workiva Troubleshooting 已集成到平台中，但对于连接平台遇到问题的用户，它仍然可以作为独立工具使用：
Workiva故障排除程序是如何运行的？
Workiva故障排除通过两种方式进行：
- 自动: 该工具每周在后台运行一次。结果会被保存，以便支持团队在您需要帮助时可以随时查看报告。
- 按需: 您可以随时从 Workiva 故障排除体验中手动重新运行所有检查，以验证您应用的修复程序是否已解决问题。
我该如何解读结果？
每次诊断检查都会返回以下状态之一：
| 状态 | 意义 | 你会看到什么 |
|---|---|---|
| 失败（红色） | 这是一个至关重要的问题，势必会引发严重后果。你必须采取行动解决这个问题。 | 帮助图标上出现红色标记。Workiva故障排除界面出现红色警报。 |
| 警告（黄色） | 可能导致某些功能出现问题的潜在问题。 | 帮助图标上出现黄色徽章。Workiva故障排除界面出现黄色警报。 |
| 注意（蓝色） | 检查发现您的系统存在一些值得注意的问题，但不需要立即采取措施。 | 没有徽章。Workiva故障排除界面会出现蓝色警报。 |
| 无法运行 | 检查过程中出现错误，导致我们无法做出正确的判断。 | 没有徽章。检查项旁边显示问号状态，但没有发出警报。 |
| 通过（绿色） | 检查结果确认您的配置兼容。 | 无徽章或警报。 |
你需要知道的事
- Workiva故障排除程序每周自动运行一次，并将结果保存。您无需手动运行该报告，支持团队即可访问您的报告。
- 您可以随时从 Workiva 故障排除体验中重新运行检查，以验证修复程序是否已解决问题。
- 对于很多问题，您的IT部门将是最佳资源。联系 Workiva 故障排除团队时，请提供具体的故障详情。
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您可以通过点击页面顶部的 分享结果 按钮，轻松地通过链接分享您的结果。
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- 如果您完全无法访问 Workiva 平台，则可以使用该诊断工具的独立版本。
有关系统要求和允许的主机的完整列表，请参阅：