如果您在使用 Workiva 平台时遇到性能问题，我们的支持团队可能会要求您提供一些具体信息，以帮助我们评估您的网络环境并确定最佳解决方案。使用 Workiva 故障排除功能，您可以在联系 Workiva 之前收集所需的信息。这将使我们能够快速有效地调查和解决问题。
要了解如何使用 Workiva 故障排除工具，请阅读 使用 Workiva 故障排除工具检查系统和网络。
1. 运行 Workiva 故障排除程序
Workiva故障排除程序会执行一系列诊断测试，以检测您与Workiva的连接可能存在的问题。请按照以下步骤生成报告：
- 请确认您正在使用您的主要浏览器登录 Workiva 平台。
- 请确认您的浏览器已允许 Workiva 网站弹出窗口。
- 在浏览器中打开 https://h.app.wdesk.com/s/canary/ ，并等待报告完全完成。
- 复制屏幕右上角显示的报表 ID 或完整的报表 URL。
如果您看到有关弹出窗口已被阻止的消息，请在该屏幕上启用弹出窗口，重新加载页面，然后重试。
2. 收集 SSL 证书信息
请完成以下步骤，提供您浏览器中用于 Workiva 平台的 SSL 证书的屏幕截图：
- 打开 https://app.wdesk.com。
- 点击浏览器地址栏左侧的锁形图标。
-
选择“连接安全”。
- 点击证书图标查看详情。
屏幕截图示例：-
如果您使用的是谷歌浏览器：
-
如果您使用的是 Microsoft Edge 浏览器：
-
-
现在截取“常规”选项卡的屏幕截图。
3. 进行网络速度测试
请运行以下两项测试，并将完成结果的完整截图发送给我们：
请确保所有测试都已完成，然后再截取每个测试结果的屏幕截图。
需要协助吗？
如果您对以上任何步骤有疑问，或在收集信息时遇到问题，请随时联系 Workiva 支持。更多资源可在 Workiva 支持中心获取。
感谢您协助收集这些信息——这有助于我们更快地提供更准确的支持。
1. 运行 Workiva 故障排除程序
Workiva故障排除程序会执行一系列诊断测试，以检测您与Workiva的连接可能存在的问题。请按照以下步骤生成报告：
- 请确认您正在使用您的主要浏览器登录 Workiva 平台。
- 请确认您的浏览器已允许 Workiva 网站弹出窗口。
- 在浏览器中打开 https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ ，并等待报告完全完成。
- 复制屏幕右上角显示的报表 ID 或完整的报表 URL。
如果您看到有关弹出窗口已被阻止的消息，请在该屏幕上启用弹出窗口，重新加载页面，然后重试。
2. 收集 SSL 证书信息
请完成以下步骤，提供您浏览器中用于 Workiva 平台的 SSL 证书的屏幕截图：
- 前往 https://eu.wdesk.com。
- 点击浏览器地址栏左侧的锁形图标。
-
选择“连接安全”。
- 点击证书图标查看详情。
屏幕截图示例：-
如果您使用的是谷歌浏览器：
-
如果您使用的是 Microsoft Edge 浏览器：
-
-
现在截取“常规”选项卡的屏幕截图。
3. 进行网络速度测试
请运行以下两项测试，并将完成结果的完整截图发送给我们：
请确保所有测试都已完成，然后再截取每个测试结果的屏幕截图。
需要协助吗？
如果您对以上任何步骤有疑问，或在收集信息时遇到问题，请随时联系 Workiva 支持。更多资源可在 Workiva 支持中心获取。
感谢您协助收集这些信息——这有助于我们更快地提供更准确的支持。
1. 运行 Workiva 故障排除程序
Workiva故障排除程序会执行一系列诊断测试，以检测您与Workiva的连接可能存在的问题。请按照以下步骤生成报告：
- 请确认您正在使用您的主要浏览器登录 Workiva 平台。
- 请确认您的浏览器已允许 Workiva 网站弹出窗口。
- 在浏览器中打开 https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ ，并等待报告完全完成。
- 复制屏幕右上角显示的报表 ID 或完整的报表 URL。
如果您看到有关弹出窗口已被阻止的消息，请在该屏幕上启用弹出窗口，重新加载页面，然后重试。
2. 收集 SSL 证书信息
请完成以下步骤，提供您浏览器中用于 Workiva 平台的 SSL 证书的屏幕截图：
- 前往 https://apac.wdesk.com。
- 点击浏览器地址栏左侧的锁形图标。
-
选择“连接安全”。
- 点击证书图标查看详情。
屏幕截图示例：-
如果您使用的是谷歌浏览器：
-
如果您使用的是 Microsoft Edge 浏览器：
-
-
现在截取“常规”选项卡的屏幕截图。
3. 进行网络速度测试
请运行以下两项测试，并将完成结果的完整截图发送给我们：
请确保所有测试都已完成，然后再截取每个测试结果的屏幕截图。
需要协助吗？
如果您对以上任何步骤有疑问，或在收集信息时遇到问题，请随时联系 Workiva 支持。更多资源可在 Workiva 支持中心获取。
感谢您协助收集这些信息——这有助于我们更快地提供更准确的支持。