Felsök problem med Workiva Felsökning
Om ditt system, din webbläsare eller din nätverkskonfiguration orsakar problem med Workiva-plattformen kan det inbyggda felsökningsverktyget i Workiva hjälpa dig att identifiera och lösa dem. Den här artikeln förklarar hur du får tillgång till verktyget, förstår dess resultat och åtgärdar vanliga problem som det upptäcker.
Workiva Troubleshooting (tidigare känt som Canary) är nu inbäddat direkt i plattformen. Den körs automatiskt i bakgrunden och meddelar dig när den upptäcker ett problem, så att du kan lösa problem innan de påverkar ditt arbete.
Krav
- Du använder en webbläsare som stöds.
- Ditt operativsystem uppfyller Workivas systemkrav.
- För vissa kontroller (meddelandeanslutning och nätverkshastighet) måste du vara inloggad på Workiva-plattformen.
Hur får jag tillgång till Workiva Felsökning?
Workiva Felsökning är tillgänglig direkt i plattformen. Du behöver inte besöka en separat webbplats.
- Logga in på Workiva-plattformen.
- Klicka på ikonen Hjälp i skärmens övre högra hörn.
- Välj Felsökning från menyn.
- Workiva Felsökning öppnas och visar status för varje diagnostisk kontroll.
Obs: Om en diagnostisk kontroll har misslyckats visas en märkesikon på Hjälp-ikonen för att varna dig proaktivt – redan innan du öppnar verktyget.
Även om det är tillgängligt i plattformen är Workiva Felsökning fortfarande tillgängligt som en fristående lösning för användare som har problem med att ansluta till plattformen:
Hur fungerar felsökningen i Workiva?
Workiva Felsökning fungerar på två sätt:
- Automatiskt: Verktyget körs i bakgrunden en gång i veckan. Resultaten lagras så att supportteamen har rapporter lättillgängliga om du behöver hjälp.
- På begäran: Du kan när som helst köra om alla kontroller manuellt från Workivas felsökningsupplevelse för att verifiera att en åtgärd du har tillämpat har löst problemet.
Hur läser jag av resultaten?
Varje diagnostisk kontroll returnerar en av följande statusar:
| Status | Betydelse | Vad du kommer att se |
|---|---|---|
| Misslyckades (röd) | Ett kritiskt problem som garanterat kommer att orsaka allvarliga problem. Du måste vidta åtgärder för att lösa det. | En röd markering visas på hjälpikonen. En röd varning visas i felsökningsfönstret i Workiva. |
| Varning (gul) | Ett potentiellt problem som kan orsaka problem med vissa funktioner. | En gul bricka visas på hjälpikonen. En gul varning visas i felsökningsfönstret i Workiva. |
| Anteckning (blå) | Kontrollen hittade något anmärkningsvärt med ditt system, men det kräver ingen omedelbar åtgärd. | Inget märke. En blå varning visas i felsökningsfönstret i Workiva. |
| Kunde inte köras | Ett fel uppstod när kontrollen kördes, vilket hindrade oss från att fatta ett korrekt beslut. | Inget märke. Ett frågetecken bredvid checken, men ingen avisering. |
| Godkänd (grön) | Kontrollen bekräftade att din konfiguration är kompatibel. | Ingen etikett eller varning. |
Viktigt att veta
- Workiva Felsökning körs automatiskt en gång i veckan och lagrar resultaten. Du behöver inte köra den manuellt för att supportteamen ska få åtkomst till din rapport.
- Du kan när som helst köra om kontroller från Workivas felsökningsupplevelse för att verifiera att en åtgärd har löst problemet.
- För många problem kommer din IT-avdelning att vara den bästa resursen. Dela de specifika feldetaljerna från Workivas felsökningsupplevelse när du kontaktar dem.
-
Du kan enkelt dela dina resultat via en länk genom att klicka på Dela resultat längst upp på sidan.
-
- Om du inte kan komma åt Workiva-plattformen alls finns en fristående version av diagnostikverktyget tillgänglig.
För en komplett lista över systemkrav och tillåtna värdar, se: