Om du oväntat loggas ut från Workiva flera gånger under en aktiv session kan problemet vara relaterat till en säkerhetsfunktion som kallas geofencing.
Geofencing hjälper till att skydda ditt konto genom att övervaka stora platsförändringar under en enda Workiva-session. Om din IP-adress ändras avsevärt medan du är inloggad kan Workiva automatiskt logga ut dig och kräva att du autentiserar dig igen.
Om geofencing
Ett geofence är en virtuell geografisk gräns som används för att identifiera misstänkt inloggningsaktivitet.
När du loggar in på Workiva bestäms din ungefärliga plats med hjälp av din IP-adress. Om din IP-adress ändras under din session och verkar flyttas ovanligt långt, loggar Workiva automatiskt ut dig som en säkerhetsåtgärd.
Det här beteendet är utformat för att förhindra obehörig åtkomst från angripare som utger sig för att vara en giltig användarsession.
Obs: Om geofencing utlöses oväntat går ditt arbete och dina data inte förlorade. Du behöver bara logga in igen för att fortsätta arbeta.
Vanliga orsaker
Utloggningar från geofencing kan ske när:
- Din nätverksanslutning ändras mellan platser eller leverantörer
- Du ansluter via en VPN eller proxytjänst
- Din organisation använder dynamisk IP-routing
- Din internetleverantör ändrar IP-adresser snabbt
- Du växlar mellan trådlösa och trådbundna nätverk under en session
Granska aktivitetsloggar som superadministratör
Superadministratörer kan granska organisationens aktivitetsloggar för att bekräfta om geofencing orsakade utloggningarna.
- Gå till Superadministratör.
- Sök efter och öppna användarens organisation.
- Öppna avsnittet Aktiviteter.
- Filtrera aktiviteter efter:
- Datumintervall
- Åtgärd:
- Platsen flyttad för långt
- Platsen har ändrats
Om geofencing orsakade utloggningsbeteendet visar aktivitetsloggarna poster som visar platsändringshändelsen.
Välj Detaljer för att granska ytterligare information, inklusive:
- Avståndet flyttades
- Den ursprungliga IP-adressen
- Den nya IP-adressen som utlöste utloggningen
Granska aktivitetsloggar som organisationsadministratör
Organisationsadministratörer kan också granska aktivitetsloggar för geofencing-händelser inom sin organisation.
- Klicka på användarikonen i det övre högra hörnet.
- Från rullgardinsmenyn Admin väljer du Organisationsadministratör.
- I menyn till vänster klickar du på Aktiviteter.
- Filtrera aktiviteter med hjälp av:
- Datumintervall
- Medlem
- Åtgärd: Platsen flyttad för långt (geofencing)
Lös problem med geofencing
Om geofencing bekräftas som orsaken till upprepade utloggningar, prova följande steg:
- Be din IT-avdelning att granska nätverkskonfigurationen, VPN-användningen och IP-routingbeteendet.
- Bekräfta om nätverksmiljön snabbt ändrar offentliga IP-adresser.
- Om omedelbar åtkomst krävs kan en organisationsadministratör eller säkerhetsadministratör tillfälligt inaktivera inställningen Aktivera geofencing.
Varning: Om du inaktiverar geofencing minskar kontoskyddet mot misstänkt sessionsaktivitet. Återaktivera den här inställningen när det är möjligt efter att du har löst nätverksproblemet.
För ytterligare information, se:
Konfigurera inloggnings- och sessionsalternativ
Viktigt att veta
- Geofencing skyddar aktiva sessioner genom att övervaka betydande platsförändringar kopplade till IP-adresser.
- Användare måste autentisera sig igen efter en geofencing-händelse.
- Arbete som redan sparats i Workiva påverkas inte av en geofencing-utlöst utloggning.
- Frekventa geofencing-händelser är ofta relaterade till VPN, proxytjänster eller ändringar i nätverksrouting.