Webbläsarens cache lagrar tillfälliga webbplatsfiler lokalt för att hjälpa sidor att laddas snabbare. Ibland kan föråldrade eller skadade cachade filer orsaka problem i Workiva, särskilt när delar av gränssnittet inte laddas eller svarar korrekt.
Att rensa webbläsarens cache för en enskild Workiva-flik kan hjälpa till att lösa problem med visning och laddning på klientsidan utan att påverka andra webbplatser eller radera webbläsarhistoriken.
När man ska rensa webbläsarens cache
Du kanske vill rensa webbläsarens cache om du upplever problem som:
- Knapparna svarar inte
- Paneler eller menyer öppnas inte
- Sidor som har fastnat i laddningen
- Felaktig eller ofullständig rendering
- Saknade gränssnittselement
- Oväntat beteende i webbläsargränssnittet
Rensa cachen för en Workiva-flik i Google Chrome
Den här processen rensar endast cachen för den Workiva-fliken som för närvarande är öppen.
- Öppna Workiva i Google Chrome.
- Klicka på menyn med tre punkter längst upp till höger i Chrome.
- Välj Fler verktygoch klicka sedan på Utvecklarverktyg.
- Lämna panelen Utvecklarverktyg öppen.
- Högerklicka på uppdateringsknappen bredvid adressfältet i webbläsarens verktygsfält.
- Välj Töm cachen och ladda om den fullständigt.
Sidan laddas om med nyligen nedladdade webbläsarfiler.
Obs: Den här metoden rensar endast cachen för den aktuella fliken. Den rensar inte webbhistorik eller cachade filer för andra webbplatser.
Viktigt att veta
- Du behöver inte interagera med panelen Utvecklarverktyg efter att du har öppnat den.
- Det här felsökningssteget hjälper endast till att lösa problem med webbläsare på klientsidan.
- Om problemet kvarstår efter att du har rensat cachen, kontakta supporten och inkludera information om ditt beteende.