Om du upplever prestandaproblem med Workiva-plattformen kan vårt supportteam begära specifik information som hjälper oss att bedöma din nätverksmiljö och bestämma den bästa vägen framåt. Med Workiva Felsökning kan du samla in den information som behövs innan du kontaktar Workiva. Detta gör att vi snabbt och effektivt kan utreda och lösa problemet.
För att lära dig hur du använder Workiva Felsökning, läs Kontrollera system och nätverk med Workiva Felsökning.
1. Kör Workiva Felsökning
Workiva Felsökning utför en serie diagnostiska tester för att upptäcka potentiella problem med din anslutning till Workiva. Använd följande steg för att generera rapporten:
- Bekräfta att du använder din primära webbläsare för att logga in på Workiva-plattformen.
- Bekräfta att popup-fönster är tillåtna i din webbläsare för Workiva-webbplatsen.
- Öppna https://h.app.wdesk.com/s/canary/ i webbläsaren och vänta tills rapporten är helt klar.
- Kopiera rapport-ID:t som visas i skärmens övre högra hörn eller den fullständiga rapport-URL:en.
Om du ser ett meddelande om att popup-fönster blockeras, aktivera dem på skärmen, ladda om sidan och försök igen.
2. Samla in information om SSL-certifikat
Följ följande steg för att skapa en skärmdump av din webbläsares SSL-certifikat för Workiva-plattformen:
- Öppna https://app.wdesk.com.
- Klicka på låsikonen till vänster i webbläsarens adressfält.
-
Välj "Anslutningen är säker".
- Klicka på certifikatikonen för att visa detaljer.
Exempel på skärmdumpar:-
Om du använder Google Chrome:
-
Om du använder Microsoft Edge:
-
-
Ta nu en skärmdump av fliken Allmänt.
3. Utför nätverkshastighetstester
Kör båda följande tester och skicka fullständiga skärmdumpar av de slutförda resultaten:
Se till att testerna är helt slutförda innan du tar en skärmdump av resultatet av varje test.
Behöver du hjälp?
Om du har frågor om något av stegen ovan, eller stöter på problem med att samla in informationen, är du välkommen att kontakta Workiva Support. Ytterligare resurser finns tillgängliga i Workiva Support Center.
Vi uppskattar din hjälp med att samla in dessa uppgifter – det hjälper oss att ge mer korrekt support snabbare.
1. Kör Workiva Felsökning
Workiva Felsökning utför en serie diagnostiska tester för att upptäcka potentiella problem med din anslutning till Workiva. Använd följande steg för att generera rapporten:
- Bekräfta att du använder din primära webbläsare för att logga in på Workiva-plattformen.
- Bekräfta att popup-fönster är tillåtna i din webbläsare för Workiva-webbplatsen.
- Öppna https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ i webbläsaren och vänta tills rapporten är helt klar.
- Kopiera rapport-ID:t som visas i skärmens övre högra hörn eller den fullständiga rapport-URL:en.
Om du ser ett meddelande om att popup-fönster blockeras, aktivera dem på skärmen, ladda om sidan och försök igen.
2. Samla in information om SSL-certifikat
Följ följande steg för att skapa en skärmdump av din webbläsares SSL-certifikat för Workiva-plattformen:
- Gå till https://eu.wdesk.com.
- Klicka på låsikonen till vänster i webbläsarens adressfält.
-
Välj "Anslutningen är säker".
- Klicka på certifikatikonen för att visa detaljer.
Exempel på skärmdumpar:-
Om du använder Google Chrome:
-
Om du använder Microsoft Edge:
-
-
Ta nu en skärmdump av fliken Allmänt.
3. Utför nätverkshastighetstester
Kör båda följande tester och skicka fullständiga skärmdumpar av de slutförda resultaten:
Se till att testerna är helt slutförda innan du tar en skärmdump av resultatet av varje test.
Behöver du hjälp?
Om du har frågor om något av stegen ovan, eller stöter på problem med att samla in informationen, är du välkommen att kontakta Workiva Support. Ytterligare resurser finns tillgängliga i Workiva Support Center.
Vi uppskattar din hjälp med att samla in dessa uppgifter – det hjälper oss att ge mer korrekt support snabbare.
1. Kör Workiva Felsökning
Workiva Felsökning utför en serie diagnostiska tester för att upptäcka potentiella problem med din anslutning till Workiva. Använd följande steg för att generera rapporten:
- Bekräfta att du använder din primära webbläsare för att logga in på Workiva-plattformen.
- Bekräfta att popup-fönster är tillåtna i din webbläsare för Workiva-webbplatsen.
- Öppna https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ i webbläsaren och vänta tills rapporten är helt klar.
- Kopiera rapport-ID:t som visas i skärmens övre högra hörn eller den fullständiga rapport-URL:en.
Om du ser ett meddelande om att popup-fönster blockeras, aktivera dem på skärmen, ladda om sidan och försök igen.
2. Samla in information om SSL-certifikat
Följ följande steg för att skapa en skärmdump av din webbläsares SSL-certifikat för Workiva-plattformen:
- Gå till https://apac.wdesk.com.
- Klicka på låsikonen till vänster i webbläsarens adressfält.
-
Välj "Anslutningen är säker".
- Klicka på certifikatikonen för att visa detaljer.
Exempel på skärmdumpar:-
Om du använder Google Chrome:
-
Om du använder Microsoft Edge:
-
-
Ta nu en skärmdump av fliken Allmänt.
3. Utför nätverkshastighetstester
Kör båda följande tester och skicka fullständiga skärmdumpar av de slutförda resultaten:
Se till att testerna är helt slutförda innan du tar en skärmdump av resultatet av varje test.
Behöver du hjälp?
Om du har frågor om något av stegen ovan, eller stöter på problem med att samla in informationen, är du välkommen att kontakta Workiva Support. Ytterligare resurser finns tillgängliga i Workiva Support Center.
Vi uppskattar din hjälp med att samla in dessa uppgifter – det hjälper oss att ge mer korrekt support snabbare.