Estimado/a Cliente:

Quería comunicarme contigo personalmente para compartir una rápida actualización sobre tu experiencia de éxito del cliente en Workiva, y te prometo que vale la pena.

A medida que Workiva crece, también crece el soporte que brindamos a nuestros clientes. Workiva pasará a un modelo de cobertura basado en cuentas para que tu Customer Success Manager (gestor de éxito del cliente) se adapte todavía mejor a tu negocio y pueda brindar una experiencia más conectada y coordinada. Esto significa menos traspasos, más contexto y un equipo que avanza en la dirección de tus objetivos.

Para algunos clientes, esto significa un cambio de CSM.

Entiendo que los cambios nunca son fáciles, sobre todo para quienes han entablado una buena relación con su CSM actual. Workiva tiene la fama de contar con algunos de los mejores CSM del sector. Y esto no es una frase armada de marketing: es algo que afirman nuestros propios clientes y que enorgullece mucho a nuestro equipo. Sea quien sea el responsable de tu cuenta, ahora o en el futuro, estás en buenas manos.

Tu CSM actual colaborará estrechamente con tu CSM nuevo para que esta transición sea perfecta. Las iniciativas activas seguirán en curso, tus objetivos y tu historia seguirán progresando, y tu CSM pondrá manos a la obra al instante. Ya estará al tanto de tu negocio antes de que tengan la primera conversación.

Esto es lo que cambia:

• Tendrás un CSM dedicado que conocerá toda tu historia en Workiva.
• Ese CSM estará respaldado por un equipo más amplio de especialistas, quienes intervendrán cuando los necesites.
• Tu experiencia diaria debería sentirse más agilizada, y no más complicada.

¿Nuestro compromiso con tu éxito? Eso permanece exactamente igual.

Tu CSM nuevo y tu CSM actual ya están colaborando para ayudar a garantizar que la transición sea fluida. Workiva se pondrá en contacto contigo en breve para presentarte a tu nuevo CSM, quien compartirá contigo más detalles sobre el plan de transición.

No dudes en comunicarte con tu CSM para cualquier pregunta inmediata. Más importante aún, queremos agradecerte por formar parte de la comunidad de Workiva. No damos por sentada tu colaboración y siempre nos esforzaremos por superar tus expectativas.

Saludos,

Penny

EVP, Chief Customer Officer

Workiva Inc.