Solucione problemas com a ferramenta de resolução de problemas do Workiva.
Se o seu sistema, navegador ou configuração de rede estiver causando problemas com a plataforma Workiva, a ferramenta integrada de resolução de problemas da Workiva pode ajudá-lo a identificá-los e resolvê-los. Este artigo explica como acessar a ferramenta, entender seus resultados e corrigir problemas comuns que ela detecta.
A ferramenta de resolução de problemas da Workiva (anteriormente conhecida como Canary) agora está integrada diretamente na plataforma. Ele funciona automaticamente em segundo plano e notifica você quando detecta um problema, para que você possa resolvê-lo antes que afete seu trabalho.
Requisitos
- Você está usando um navegador compatível.
- Seu sistema operacional atende aos requisitos do sistema Workiva.
- Para algumas verificações (conectividade de mensagens e velocidade da rede), você precisa estar conectado à plataforma Workiva.
Como acesso a seção de Solução de Problemas do Workiva?
A ferramenta de resolução de problemas da Workiva está disponível diretamente na plataforma. Você não precisa visitar um site separado.
- Faça login na plataforma Workiva.
- No canto superior direito da tela, clique no ícone Ajuda.
- Selecione Solução de problemas no menu.
- A ferramenta de resolução de problemas do Workiva será aberta e exibirá o status de cada verificação de diagnóstico.
Nota: Se uma verificação de diagnóstico falhar, um ícone de notificação aparecerá no ícone de Ajuda para alertá-lo proativamente — mesmo antes de você abrir a ferramenta.
Embora disponível na plataforma, o Workiva Troubleshooting ainda está disponível como um aplicativo independente para usuários que estejam com problemas de conexão com a plataforma:
- Solução de problemas do Workiva (EUA)
- Resolução de problemas do Workiva (UE)
- Suporte técnico da Workiva (APAC)
Como funciona a função de resolução de problemas do Workiva?
A resolução de problemas do Workiva funciona de duas maneiras:
- Automaticamente: A ferramenta é executada em segundo plano uma vez por semana. Os resultados são armazenados para que as equipes de suporte tenham os relatórios prontamente disponíveis caso você precise de assistência.
- Sob demanda: Você pode executar novamente todas as verificações manualmente a qualquer momento na experiência de solução de problemas do Workiva para verificar se uma correção aplicada resolveu o problema.
Como faço para interpretar os resultados?
Cada verificação de diagnóstico retorna um dos seguintes status:
| Status | Significado | O que você verá |
|---|---|---|
| Falhou (vermelho) | Uma questão crítica que certamente causará sérios problemas. Você precisa tomar providências para resolver isso. | Um indicador vermelho aparece no ícone de Ajuda. Um alerta vermelho aparece na ferramenta de resolução de problemas do Workiva. |
| Aviso (amarelo) | Um possível problema que pode causar dificuldades com algumas funcionalidades. | Um indicador amarelo aparece no ícone de Ajuda. Um alerta amarelo aparece na ferramenta de resolução de problemas do Workiva. |
| Nota (azul) | A verificação encontrou algo relevante em seu sistema, mas não requer ação imediata. | Sem crachá. Um alerta azul aparece na ferramenta de resolução de problemas do Workiva. |
| Não foi possível executar | Ocorreu um erro durante a execução da verificação, o que nos impediu de chegar a uma conclusão adequada. | Sem crachá. Um ponto de interrogação ao lado da caixa de seleção, mas nenhum alerta. |
| Aprovado (verde) | A verificação confirmou que sua configuração é compatível. | Sem distintivo ou alerta. |
Coisas para saber
- A ferramenta de resolução de problemas do Workiva é executada automaticamente uma vez por semana e armazena os resultados. Você não precisa executar o processo manualmente para que as equipes de suporte acessem seu relatório.
- Você pode executar novas verificações a qualquer momento na ferramenta de solução de problemas da Workiva para confirmar se a correção resolveu o problema.
- Para muitas questões, seu departamento de TI será o melhor recurso. Ao entrar em contato com a Workiva, compartilhe os detalhes específicos da falha relatada em sua experiência de solução de problemas.
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Você pode compartilhar facilmente seus resultados por meio de um link clicando no botão Compartilhar Resultados na parte superior da página.
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- Caso não consiga aceder à plataforma Workiva, está disponível uma versão autónoma da ferramenta de diagnóstico.
Para obter uma lista completa dos requisitos do sistema e dos hosts permitidos, consulte: