Solucionar problemas com a solução de problemas da Workiva
Se a configuração do seu sistema, navegador ou rede estiver causando problemas com a plataforma Workiva, a ferramenta integrada de solução de problemas da Workiva pode ajudá-lo a identificá-los e resolvê-los. Este artigo explica como acessar a ferramenta, entender seus resultados e corrigir os problemas comuns detectados por ela.
O Workiva Troubleshooting (anteriormente conhecido como Canary) agora está incorporado diretamente na plataforma. Ela é executada automaticamente em segundo plano e notifica você quando detecta um problema, para que você possa resolvê-lo antes que afete seu trabalho.
Requisitos
- Você está usando um navegador compatível.
- Seu sistema operacional atende aos requisitos de sistema da Workiva.
- Para algumas verificações (conectividade de mensagens e velocidade de rede), você precisa estar conectado à plataforma Workiva.
Como acesso a solução de problemas da Workiva?
A solução de problemas da Workiva está disponível diretamente na plataforma. Você não precisa visitar um site separado.
- Entre na plataforma Workiva.
- No canto superior direito da tela, clique no ícone Ajuda.
- Selecione Solução de problemas no menu.
- A solução de problemas da Workiva será aberta e exibirá o status de cada verificação de diagnóstico.
Observação: se uma verificação de diagnóstico falhar, um ícone de emblema aparece no ícone Ajuda para avisar você de forma proativa — mesmo antes de abrir a ferramenta.
Embora disponível na plataforma, a solução de problemas da Workiva também está disponível de forma independente para usuários com problemas de conexão à plataforma:
- Solução de problemas da Workiva (EUA)
- Solução de problemas da Workiva (UE)
- Solução de problemas da Workiva (APAC)
Como a solução de problemas da Workiva funciona?
A solução de problemas da Workiva é executada de duas formas:
- Automaticamente: a ferramenta é executada em segundo plano uma vez por semana. Os resultados são armazenados para que as equipes de suporte tenham relatórios prontamente disponíveis caso você precise de ajuda.
- Sob demanda: Você pode reexecutar todas as verificações manualmente a qualquer momento na experiência de solução de problemas da Workiva para verificar se uma correção aplicada resolveu o problema.
Como leio os resultados?
Cada verificação de diagnóstico retorna um dos seguintes status:
| Status | Significado | O que você verá |
|---|---|---|
| Falhou (vermelho) | Um problema crítico com garantia de causar problemas graves. Você deve tomar uma providência para resolvê-lo. | Um emblema vermelho aparece no ícone de ajuda. Um alerta vermelho aparece na experiência de solução de problemas da Workiva. |
| Aviso (amarelo) | Um problema potencial que pode causar problemas em alguns recursos. | Um emblema amarelo aparece no ícone de ajuda. Um alerta amarelo aparece na experiência de solução de problemas da Workiva. |
| Observação (azul) | A verificação encontrou algo digno de nota sobre seu sistema, mas isso não exige ação imediata. | Sem emblema. Um alerta azul aparece na experiência de solução de problemas da Workiva. |
| Não foi possível executar | Ocorreu um erro durante a execução da verificação que nos impediu de fazer uma determinação adequada. | Sem emblema. Um status de ponto de interrogação ao lado da verificação, mas sem alerta. |
| Aprovado (verde) | A verificação confirmou que sua configuração é compatível. | Nenhum emblema ou alerta. |
Coisas para saber
- A solução de problemas da Workiva é executada automaticamente uma vez por semana e armazena os resultados. Você não precisa executá-lo manualmente para que as equipes de suporte acessem seu relatório.
- Você pode reexecutar as verificações a qualquer momento na experiência de solução de problemas da Workiva para verificar se uma correção resolveu o problema.
- Para muitos problemas, seu departamento de TI será o melhor recurso. Compartilhe os detalhes específicos da falha na experiência de solução de problemas da Workiva ao entrar em contato.
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Você pode compartilhar facilmente seus resultados por meio de um link clicando no botão Compartilhar resultados na parte superior da página.
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- Se você não conseguir acessar a plataforma Workiva de forma alguma, uma versão independente da ferramenta de diagnóstico está disponível.
Para uma lista completa de requisitos de sistema e hosts permitidos, consulte: