Se você for desconectado inesperadamente do Workiva várias vezes durante uma sessão ativa, o problema pode estar relacionado a um recurso de segurança chamado geofencing.
O geofencing ajuda a proteger sua conta monitorando grandes mudanças de localização durante uma única sessão do Workiva. Se o seu endereço IP mudar significativamente enquanto você estiver conectado, o Workiva poderá desconectá-lo automaticamente e exigir que você se autentique novamente.
Sobre geofencing
Uma cerca virtual (geofence) é um limite geográfico virtual usado para ajudar a identificar atividades de login suspeitas.
Ao fazer login no Workiva, sua localização aproximada é determinada usando seu endereço IP. Durante a sua sessão, se o seu endereço IP mudar e parecer deslocar-se por uma distância invulgarmente grande, a Workiva irá desconectá-lo automaticamente como medida de segurança.
Esse comportamento foi projetado para ajudar a impedir o acesso não autorizado por invasores que se fazem passar por uma sessão de usuário válida.
Nota: Se o geofencing for acionado inesperadamente, seu trabalho e dados não serão perdidos. Você só precisa fazer login novamente para continuar trabalhando.
Causas comuns
O encerramento da sessão por geofencing pode ocorrer quando:
- Sua conexão de rede pode variar entre locais ou provedores.
- Você se conecta por meio de uma VPN ou serviço proxy.
- Sua organização utiliza roteamento IP dinâmico.
- Seu provedor de serviços de internet altera os endereços IP com frequência.
- Você alterna entre redes sem fio e com fio durante uma sessão.
Analise os registros de atividades como Superadministrador.
Os Super Administradores podem revisar os registros de atividades da organização para confirmar se o geofencing causou os desconexões.
- Acesse Super Admin.
- Procure e abra a organização do usuário.
- Abra a seção Atividades.
- Filtrar atividades por:
- Intervalo de datas
- Ação:
- A localização foi alterada para muito longe.
- Localização alterada
Se o geofencing causou o comportamento de logout, os registros de atividades exibirão entradas mostrando o evento de mudança de localização.
Selecione Detalhes para revisar informações adicionais, incluindo:
- A distância foi percorrida
- O endereço IP original
- O novo endereço IP que desencadeou o logout
Analise os registros de atividades como administrador da organização.
Os administradores da organização também podem revisar os registros de atividades para eventos de geolocalização dentro de sua organização.
- No canto superior direito, clique no ícone do usuário.
- Na lista suspensa Admin, selecione Administrador da Organização.
- No menu à esquerda, clique em Atividades.
- Filtrar atividades usando:
- Intervalo de datas
- Membro
- Ação: Localização deslocada muito longe (geofencing)
Resolver problemas de geofencing
Se o geofencing for confirmado como a causa de desconexões repetidas, tente os seguintes passos:
- Solicite ao seu departamento de TI que revise a configuração da rede, o uso da VPN e o comportamento do roteamento IP.
- Confirme se o ambiente de rede está apresentando mudanças rápidas nos endereços IP públicos.
- Se for necessário acesso imediato, um administrador da organização ou um administrador de segurança pode desativar temporariamente a configuração Ativar geofencing.
Aviso: Desativar o geofencing reduz a proteção da conta contra atividades suspeitas da sessão. Reative essa configuração após resolver o problema de rede, sempre que possível.
Para obter informações adicionais, consulte:
Configurar opções de login e sessão
Coisas para saber
- O geofencing protege as sessões ativas monitorando mudanças significativas de localização associadas a endereços IP.
- Os usuários precisam se autenticar novamente após um evento de geolocalização.
- O trabalho já salvo no Workiva não é afetado por um logout acionado por geofencing.
- Eventos frequentes de geofencing geralmente estão relacionados a VPNs, serviços de proxy ou alterações no roteamento de rede.