O cache do navegador armazena arquivos temporários de sites localmente para ajudar as páginas a carregarem mais rapidamente. Ocasionalmente, arquivos em cache desatualizados ou corrompidos podem causar problemas no Workiva, especialmente quando partes da interface não carregam ou não respondem corretamente.
Limpar o cache do navegador para uma única aba do Workiva pode ajudar a resolver problemas de exibição e carregamento no lado do cliente, sem afetar outros sites ou excluir o histórico do navegador.
Quando limpar o cache do navegador
Você pode querer limpar o cache do navegador se estiver enfrentando problemas como:
- Os botões não respondem.
- Painéis ou menus não abrem
- Páginas travadas no carregamento
- Renderização incorreta ou incompleta
- Elementos de interface ausentes
- Comportamento inesperado na interface do navegador
Limpe o cache da guia Workiva no Google Chrome.
Este processo limpa o cache apenas da aba Workiva atualmente aberta.
- Abra o Workiva no Google Chrome.
- No canto superior direito do Chrome, clique no menu de três pontos.
- Selecione Mais ferramentase clique em Ferramentas do desenvolvedor.
- Deixe o painel Ferramentas do Desenvolvedor aberto.
- Na barra de ferramentas do navegador, clique com o botão direito do mouse no botão de atualização ao lado da barra de endereço.
- Selecione Limpar cache e recarregar completamente.
A página recarrega usando arquivos do navegador recém-baixados.
Nota: Este método limpa o cache apenas para a aba atual. Não apaga o histórico do navegador nem os arquivos em cache de outros sites.
Coisas para saber
- Não é necessário interagir com o painel Ferramentas do Desenvolvedor depois de abri-lo.
- Esta etapa de resolução de problemas ajuda a solucionar apenas problemas do navegador do lado do cliente.
- Se o problema persistir após limpar o cache, entre em contato com o Suporte e inclua detalhes sobre o comportamento que você está observando.