O cache do navegador armazena arquivos temporários de sites localmente para ajudar as páginas a carregarem mais rápido. Ocasionalmente, arquivos de cache desatualizados ou corrompidos podem causar problemas na Workiva, especialmente quando partes da interface não carregam ou não respondem corretamente.
Limpar o cache do navegador para uma única aba da Workiva pode ajudar a resolver problemas de exibição e carregamento no lado do cliente sem afetar outros sites ou excluir o histórico do navegador.
Quando limpar o cache do navegador
Pode ser necessário limpar o cache do navegador se você tiver problemas como:
- Botões sem resposta
- Painéis ou menus que não abrem
- Páginas travadas no carregamento
- Renderização incorreta ou incompleta
- Elementos da interface ausentes
- Comportamento inesperado na interface do navegador
Limpar o cache de uma aba da Workiva no Google Chrome
Este processo limpa o cache apenas para a guia da Workiva aberta no momento.
- Abra a Workiva no Google Chrome.
- No canto superior direito do Chrome, clique no menu de três pontos.
- Selecione Mais ferramentas e clique em Ferramentas do desenvolvedor.
- Deixe o painel de ferramentas do desenvolvedor aberto.
- Na barra de ferramentas do navegador, clique com o botão direito no botão de atualizar próximo à barra de endereços.
- Selecione Esvaziar cache e recarregar sem usar cache.
A página recarrega usando arquivos do navegador recém-baixados.
Observação: Este método limpa o cache apenas para a guia atual. Ele não limpa o histórico do navegador nem arquivos em cache de outros sites.
O que você precisa saber
- Não é necessário interagir com o painel de ferramentas do desenvolvedor após abri-lo.
- Esta etapa de solução de problemas ajuda a resolver apenas problemas de navegador no lado do cliente.
- Se o problema persistir após limpar o cache, entre em contato com o suporte e inclua detalhes sobre o comportamento que está experimentando.