Quando você enviar seus arquivos para conversão, a plataforma passará por diferentes etapas que serão exibidas na tela; assim que cada etapa for concluída, ela será marcada com uma marca de seleção verde ou um X vermelho. Uma marca de seleção significa que a etapa foi concluída, e um X indica que o processo falhou nessa etapa.
Atraso no envio
Em alguns casos, o processo não avança além da etapa “Carregando”; isso geralmente ocorre devido a um problema com sua conexão à Internet, o que fez com que o processo atingisse o tempo limite.
Se isso acontecer, há algumas coisas que você pode fazer:
- Verifique se sua conexão com a internet está funcionando bem; teste outros sites, etc. Se estiverem, atualize a página da Ferramenta de Marcação de Relatórios do Workiva e reenvie seus arquivos.
- Se a sessão ainda for encerrada após atualizar a página, você precisará sair do portal e fazer login novamente; em seguida, envie seus arquivos, converta-os e valide-os.
Se o problema persistir, envie-nos um e-mail para wkrt.support@workiva.com e um membro da nossa equipe irá ajudá-lo.