Se você estiver com problemas de desempenho na plataforma Workiva, nossa equipe de suporte pode solicitar informações específicas para ajudar a avaliar seu ambiente de rede e determinar o melhor caminho a seguir. Com o Workiva Troubleshooting, você pode reunir as informações necessárias antes de entrar em contato com a Workiva. Isso nos permitirá investigar e resolver o problema de forma rápida e eficiente.
Para saber como usar a solução de problemas da Workiva, leia Verificar sistema e rede com a solução de problemas da Workiva.
1. Executar a solução de problemas da Workiva
A solução de problemas da Workiva executa uma série de testes de diagnóstico para detectar possíveis problemas com sua conexão à Workiva. Siga as etapas abaixo para gerar o relatório:
- Confirme que está usando seu navegador principal para entrar na plataforma Workiva.
- Confirme que os pop-ups estão permitidos em seu navegador para o site da Workiva.
- Abra https://h.app.wdesk.com/s/canary/ no navegador e aguarde a conclusão total do relatório.
- Copie o ID do relatório que aparece no canto superior direito da tela ou a URL completa do relatório.
Se você vir uma mensagem sobre pop-ups bloqueados, habilite-os nessa tela, recarregue a página e tente novamente.
2. Colete as informações do certificado SSL
Siga as etapas abaixo para fornecer uma captura de tela do certificado SSL do seu navegador para a plataforma Workiva:
- Abra https://app.wdesk.com.
- Clique no ícone de cadeado no lado esquerdo da barra de endereços do navegador.
-
Selecione "A conexão é segura".
- Clique no ícone do certificado para ver os detalhes.
Exemplos de capturas de tela:-
Se estiver usando o Google Chrome:
-
Se estiver usando o Microsoft Edge:
-
-
Agora tire uma captura de tela da aba Geral.
3. Realizar testes de velocidade de rede
Execute os dois testes a seguir e envie capturas de tela completas dos resultados concluídos:
Certifique-se de que os testes estejam totalmente concluídos antes de tirar uma captura de tela do resultado de cada teste.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre qualquer uma das etapas acima, ou encontrar problemas ao coletar as informações, sinta-se à vontade para entrar em contato com o Suporte Workiva. Recursos adicionais estão disponíveis no centro de suporte da Workiva.
Agradecemos sua ajuda na coleta dessas informações, isso nos permite fornecer um suporte mais preciso e ágil.
1. Executar a solução de problemas da Workiva
A solução de problemas da Workiva executa uma série de testes de diagnóstico para detectar possíveis problemas com sua conexão à Workiva. Siga as etapas abaixo para gerar o relatório:
- Confirme que está usando seu navegador principal para entrar na plataforma Workiva.
- Confirme que os pop-ups estão permitidos em seu navegador para o site da Workiva.
- Abra https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ no navegador e aguarde a conclusão total do relatório.
- Copie o ID do relatório que aparece no canto superior direito da tela ou a URL completa do relatório.
Se você vir uma mensagem sobre pop-ups bloqueados, habilite-os nessa tela, recarregue a página e tente novamente.
2. Colete as informações do certificado SSL
Siga as etapas abaixo para fornecer uma captura de tela do certificado SSL do seu navegador para a plataforma Workiva:
- Acesse https://apac.wdesk.com.
- Clique no ícone de cadeado no lado esquerdo da barra de endereços do navegador.
-
Selecione "A conexão é segura".
- Clique no ícone do certificado para ver os detalhes.
Exemplos de capturas de tela:-
Se estiver usando o Google Chrome:
-
Se estiver usando o Microsoft Edge:
-
-
Agora tire uma captura de tela da aba Geral.
3. Realizar testes de velocidade de rede
Execute os dois testes a seguir e envie capturas de tela completas dos resultados concluídos:
Certifique-se de que os testes estejam totalmente concluídos antes de tirar uma captura de tela do resultado de cada teste.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre qualquer uma das etapas acima, ou encontrar problemas ao coletar as informações, sinta-se à vontade para entrar em contato com o Suporte Workiva. Recursos adicionais estão disponíveis no Centro de suporte Workiva.
Agradecemos sua ajuda na coleta dessas informações, isso nos permite fornecer um suporte mais preciso e ágil.
1. Executar a solução de problemas da Workiva
A solução de problemas da Workiva executa uma série de testes de diagnóstico para detectar possíveis problemas com sua conexão à Workiva. Siga as etapas abaixo para gerar o relatório:
- Confirme que está usando seu navegador principal para entrar na plataforma Workiva.
- Confirme que os pop-ups estão permitidos em seu navegador para o site da Workiva.
- Abra https://h.ca.wdesk.com/s/canary/ no navegador e aguarde a conclusão total do relatório.
- Copie o ID do relatório que aparece no canto superior direito da tela ou a URL completa do relatório.
Se você vir uma mensagem sobre pop-ups bloqueados, habilite-os nessa tela, recarregue a página e tente novamente.
2. Colete as informações do certificado SSL
Siga as etapas abaixo para fornecer uma captura de tela do certificado SSL do seu navegador para a plataforma Workiva:
- Acesse https://ca.wdesk.com.
- Clique no ícone de cadeado no lado esquerdo da barra de endereços do navegador.
- Selecione "A conexão é segura".
- Clique no ícone do certificado para ver os detalhes.
Exemplos de capturas de tela:-
Se estiver usando o Google Chrome:
-
Se estiver usando o Microsoft Edge:
-
-
Agora tire uma captura de tela da aba Geral.
3. Realizar testes de velocidade de rede
Execute os dois testes a seguir e envie capturas de tela completas dos resultados concluídos:
Certifique-se de que os testes estejam totalmente concluídos antes de tirar uma captura de tela do resultado de cada teste.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre qualquer uma das etapas acima, ou encontrar problemas ao coletar as informações, sinta-se à vontade para entrar em contato com o Suporte Workiva. Recursos adicionais estão disponíveis no Centro de suporte Workiva.
Agradecemos sua ajuda na coleta dessas informações, isso nos permite fornecer um suporte mais preciso e ágil.
1. Executar a solução de problemas da Workiva
A solução de problemas da Workiva executa uma série de testes de diagnóstico para detectar possíveis problemas com sua conexão à Workiva. Siga as etapas abaixo para gerar o relatório:
- Confirme que está usando seu navegador principal para entrar na plataforma Workiva.
- Confirme que os pop-ups estão permitidos em seu navegador para o site da Workiva.
- Abra https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ no navegador e aguarde a conclusão total do relatório.
- Copie o ID do relatório que aparece no canto superior direito da tela ou a URL completa do relatório.
Se você vir uma mensagem sobre pop-ups bloqueados, habilite-os nessa tela, recarregue a página e tente novamente.
2. Colete as informações do certificado SSL
Siga as etapas abaixo para fornecer uma captura de tela do certificado SSL do seu navegador para a plataforma Workiva:
- Acesse https://eu.wdesk.com.
- Clique no ícone de cadeado no lado esquerdo da barra de endereços do navegador.
-
Selecione "A conexão é segura".
- Clique no ícone do certificado para ver os detalhes.
Exemplos de capturas de tela:-
Se estiver usando o Google Chrome:
-
Se estiver usando o Microsoft Edge:
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Agora tire uma captura de tela da aba Geral.
3. Realizar testes de velocidade de rede
Execute os dois testes a seguir e envie capturas de tela completas dos resultados concluídos:
Certifique-se de que os testes estejam totalmente concluídos antes de tirar uma captura de tela do resultado de cada teste.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre qualquer uma das etapas acima, ou encontrar problemas ao coletar as informações, sinta-se à vontade para entrar em contato com o Suporte Workiva. Recursos adicionais estão disponíveis no Centro de suporte Workiva.
Agradecemos sua ajuda na coleta dessas informações, isso nos permite fornecer um suporte mais preciso e ágil.