Se você estiver enfrentando problemas de desempenho com a plataforma Workiva, nossa equipe de suporte poderá solicitar informações específicas para nos ajudar a avaliar seu ambiente de rede e determinar a melhor solução. Com a ferramenta de resolução de problemas da Workiva, você pode reunir as informações necessárias antes de entrar em contato com a Workiva. Isso nos permitirá investigar e resolver o problema de forma rápida e eficiente.
Para aprender a usar a ferramenta de resolução de problemas do Workiva, leia Verificar sistema e rede com a ferramenta de resolução de problemas do Workiva.
1. Execute a ferramenta de resolução de problemas do Workiva.
A ferramenta de resolução de problemas da Workiva realiza uma série de testes de diagnóstico para detectar possíveis problemas com sua conexão com a Workiva. Siga os passos abaixo para gerar o relatório:
- Confirme que está usando seu navegador principal para acessar a plataforma Workiva.
- Confirme se os pop-ups estão permitidos no seu navegador para o site da Workiva.
- Abra https://h.app.wdesk.com/s/canary/ no navegador e aguarde a conclusão total do relatório.
- Copie o ID do relatório que aparece no canto superior direito da tela ou o URL completo do relatório.
Se você vir uma mensagem informando que os pop-ups estão bloqueados, habilite-os nessa tela, recarregue a página e tente novamente.
2. Coletar informações do certificado SSL
Siga os passos abaixo para enviar uma captura de tela do certificado SSL do seu navegador para a plataforma Workiva:
- Abra https://app.wdesk.com.
- Clique no ícone de cadeado no lado esquerdo da barra de endereço do navegador.
-
Selecione "A conexão é segura".
- Clique no ícone do certificado para ver os detalhes.
Exemplos de capturas de tela:-
Se você estiver usando o Google Chrome:
-
Se você estiver usando o Microsoft Edge:
-
-
Agora, faça uma captura de tela da aba Geral.
3. Realize testes de velocidade da rede
Por favor, execute os dois testes a seguir e envie capturas de tela completas dos resultados obtidos:
Certifique-se de que os testes estejam totalmente concluídos antes de tirar uma captura de tela do resultado de cada teste.
Precisa de ajuda?
Caso tenha dúvidas sobre alguma das etapas acima ou encontre dificuldades na coleta das informações, entre em contato com o Suporte da Workiva. Recursos adicionais estão disponíveis no Centro de Suporte da Workiva.
Agradecemos sua ajuda na coleta desses detalhes — isso nos ajuda a fornecer um suporte mais preciso e com maior rapidez.
1. Execute a ferramenta de resolução de problemas do Workiva.
A ferramenta de resolução de problemas da Workiva realiza uma série de testes de diagnóstico para detectar possíveis problemas com sua conexão com a Workiva. Siga os passos abaixo para gerar o relatório:
- Confirme que está usando seu navegador principal para acessar a plataforma Workiva.
- Confirme se os pop-ups estão permitidos no seu navegador para o site da Workiva.
- Abra https://h.eu.wdesk.com/s/canary/ no navegador e aguarde a conclusão total do relatório.
- Copie o ID do relatório que aparece no canto superior direito da tela ou o URL completo do relatório.
Se você vir uma mensagem informando que os pop-ups estão bloqueados, habilite-os nessa tela, recarregue a página e tente novamente.
2. Coletar informações do certificado SSL
Siga os passos abaixo para enviar uma captura de tela do certificado SSL do seu navegador para a plataforma Workiva:
- Acesse https://eu.wdesk.com.
- Clique no ícone de cadeado no lado esquerdo da barra de endereço do navegador.
-
Selecione "A conexão é segura".
- Clique no ícone do certificado para ver os detalhes.
Exemplos de capturas de tela:-
Se você estiver usando o Google Chrome:
-
Se você estiver usando o Microsoft Edge:
-
-
Agora, faça uma captura de tela da aba Geral.
3. Realize testes de velocidade da rede
Por favor, execute os dois testes a seguir e envie capturas de tela completas dos resultados obtidos:
Certifique-se de que os testes estejam totalmente concluídos antes de tirar uma captura de tela do resultado de cada teste.
Precisa de ajuda?
Caso tenha dúvidas sobre alguma das etapas acima ou encontre dificuldades na coleta das informações, entre em contato com o Suporte da Workiva. Recursos adicionais estão disponíveis no Centro de Suporte da Workiva.
Agradecemos sua ajuda na coleta desses detalhes — isso nos ajuda a fornecer um suporte mais preciso e com maior rapidez.
1. Execute a ferramenta de resolução de problemas do Workiva.
A ferramenta de resolução de problemas da Workiva realiza uma série de testes de diagnóstico para detectar possíveis problemas com sua conexão com a Workiva. Siga os passos abaixo para gerar o relatório:
- Confirme que está usando seu navegador principal para acessar a plataforma Workiva.
- Confirme se os pop-ups estão permitidos no seu navegador para o site da Workiva.
- Abra https://h.apac.wdesk.com/s/canary/ no navegador e aguarde a conclusão total do relatório.
- Copie o ID do relatório que aparece no canto superior direito da tela ou o URL completo do relatório.
Se você vir uma mensagem informando que os pop-ups estão bloqueados, habilite-os nessa tela, recarregue a página e tente novamente.
2. Coletar informações do certificado SSL
Siga os passos abaixo para enviar uma captura de tela do certificado SSL do seu navegador para a plataforma Workiva:
- Acesse https://apac.wdesk.com.
- Clique no ícone de cadeado no lado esquerdo da barra de endereço do navegador.
-
Selecione "A conexão é segura".
- Clique no ícone do certificado para ver os detalhes.
Exemplos de capturas de tela:-
Se você estiver usando o Google Chrome:
-
Se você estiver usando o Microsoft Edge:
-
-
Agora, faça uma captura de tela da aba Geral.
3. Realize testes de velocidade da rede
Por favor, execute os dois testes a seguir e envie capturas de tela completas dos resultados obtidos:
Certifique-se de que os testes estejam totalmente concluídos antes de tirar uma captura de tela do resultado de cada teste.
Precisa de ajuda?
Caso tenha dúvidas sobre alguma das etapas acima ou encontre dificuldades na coleta das informações, entre em contato com o Suporte da Workiva. Recursos adicionais estão disponíveis no Centro de Suporte da Workiva.
Agradecemos sua ajuda na coleta desses detalhes — isso nos ajuda a fornecer um suporte mais preciso e com maior rapidez.