Centro de suporte da Workiva

Com o conector ServiceNow®, você pode usar os comandos em uma cadeia para criar e gerenciar registros no ServiceNow.

Observação: Esse conector foi criado pela Workiva e se conecta a um sistema de terceiros. Embora nossa equipe de suporte possa ajudar a configurar esse conector no seu espaço de trabalho, não podemos solucionar problemas ou ajudar com problemas que se originem fora da plataforma Workiva.

Pré-requisitos

Para habilitar a conexão, o conector usa a API REST da tabela do ServiceNow. Para configurar o conector, você precisará de:

• Um usuário de integração designado configurado no ServiceNow para o conector
• As credenciais de autenticação do usuário de integração
• O nome do host da instância do ServiceNow à qual você deve se conectar, como organization.service-now.com

Configurar o conector do ServiceNow

Observação: Para tornar o conector disponível para uso nas cadeias de sua organização, um administrador de segurança da organização primeiro o habilita em Configuração.

1. Em Construtor de cadeia, clique em Conexões compare_arrows e, em seguida, Criar no canto superior direito.
2. Em Conector Conexão, selecione Adaptive Insights e o CloudRunner padrão.
   
3. Em Basic Info, digite um nome e uma descrição exclusivos para ajudar a identificar o conector.
4. Em Propriedades, digite os detalhes da conexão:
   
   

   Propriedade	Detalhes
   Nome de usuário	Digite o nome de usuário do usuário de integração a ser usado com o conector.
   Senha	Digite a senha da propriedade Nome de usuário.
   Nome do host da instância	Digite o nome do host da instância do ServiceNow à qual você deseja se conectar, como organization.service-now.com.

   Observação: Todas as credenciais confidenciais são automaticamente criptografadas e armazenadas com criptografia Advanced Encryption Standard (AES) 256.

5. Selecione os ambientes para usar a conexão e clique em Save.
6. Para testar a conexão, crie e execute uma cadeia com o comando Get Record do conector e verifique se ele retorna uma saída válida.

Solução de problemas

Se a conexão com o ServiceNow falhar:

• Verifique as credenciais de autenticação do usuário de integração.
• Verifique o nome do host da instância do ServiceNow à qual você deve se conectar.