Centro de suporte da Workiva

A plataforma Workiva tem requisitos relativamente baixos para o uso da nossa plataforma: um navegador da Web moderno, um sistema operacional moderno e compatível com o fornecedor, uma conexão de Internet de banda larga e um hardware de computador moderado. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com o Suporte Workiva.

Observação: Se não tiver certeza de qual navegador você usa ou se seu departamento de TI é responsável pelas atualizações, entre em contato com seu departamento de TI e compartilhe esta página com eles.

Você pode acessar a Workiva por meio de ambientes virtualizados. Para mais informações, consulte Requisitos de virtualização.

Requisitos de rede e do usuário final

Rede*

• Conexões de saída para HTTPS na porta 443

  Observação: O suporte a HTTP/2 é recomendado para desempenho ideal. O HTTP/1.1 é suportado, mas você poderá observar uma redução no desempenho.

• WebSockets (XHR) Streaming e WebSocket (WSS)

Normalmente, as configurações de firewall são definidas no nível da empresa. Entre em contato com o departamento de TI se você tiver algum problema de rede ou segurança ao usar a Workiva.

Usuário final

• Recurso de visualização de PDF no navegador ou autônomo
• JavaScript habilitado no seu navegador
  

Requisitos de sistema recomendados

Requisitos mínimos do sistema

Os requisitos mínimos de sistema da Workiva para sistemas operacionais seguem o cronograma de suporte do fornecedor. Por exemplo, o suporte da Microsoft para o Windows 10 terminará em 2025. Da mesma forma, o suporte da Workiva para o Windows 10 terminará na mesma data. Esteja ciente de que esse requisito se aplica não apenas ao aplicativo baseado em navegador, mas também a aplicativos móveis e de desktop instaláveis.

Observação: Se você usar um navegador que não atende aos requisitos mínimos do sistema, verá uma janela modal instruindo você a mudar para um navegador compatível para obter a melhor experiência.

* Como a plataforma Workiva é um aplicativo colaborativo em tempo real, o tráfego de rede relacionado à Workiva tem melhor desempenho quando é tratado como um serviço de Internet confiável e tem permissão para contornar grande parte da filtragem e da varredura tradicionais que algumas organizações colocam no tráfego de rede para serviços de Internet não confiáveis.

Isso normalmente inclui a remoção do processamento de saída, como autenticação de usuário de proxy e inspeção de pacotes, além de garantir a saída local para a internet com a Tradução de Endereço de Rede (NAT) adequada e capacidade de largura de banda suficiente para lidar com o aumento das solicitações de rede. O aumento da segurança da rede usando tecnologias como proxies, inspeção SSL, inspeção de pacotes e sistemas de prevenção de perda de dados pode reduzir drasticamente o desempenho, a escalabilidade e a qualidade da experiência do usuário final quando aplicados aos endpoints da Workiva. A Workiva recomenda fortemente evitar o uso de soluções de Cloud Access Security Broker (CASB) ou Cloud Protection com nossa plataforma.

Observação: Se você ainda estiver com problemas para acessar a Workiva ou receber e-mails, verifique se você tem determinados domínios em sua lista de permissões em sua organização.

Requisitos do sistema para dispositivos móveis

O aplicativo móvel da Workiva requer as seguintes versões do sistema operacional:

• Android 9 (Pie) ou posterior
• iOS 15.0 ou posterior
   

Requisitos para GroundRunners

Observação: Os GroundRunners vêm empacotados com o Java Runtime Environment (JRE) necessário, então você não precisa mais instalar ou manter esse ambiente Java. Os JREs são licenciados sob a GPL v2 e são cobertos pela exceção de caminho de classe.

No momento, o GroundRunners pode ser instalado nas seguintes famílias de sistemas operacionais, sem dependências de bibliotecas externas:

• Windows e Windows Server
• macOS
• Distribuições e derivados do Linux
• RedHat, CentOS, Fedora, AmazonLinux
• Debian/Ubuntu

A Workiva se esforça para oferecer suporte a todas as versões modernas das famílias de sistemas operacionais listadas acima. No entanto, não podemos oferecer suporte a nenhum sistema operacional que tenha sido designado como "fim de vida útil" pelo fornecedor. Esses sistemas operacionais mais antigos apresentam riscos potenciais à segurança e devem ser atualizados para uma versão mais recente o mais rápido possível.

Observação: O cronograma de suporte de cada sistema operacional é definido pelo respectivo fornecedor. Por exemplo, o suporte da Microsoft para o Windows 7 terminou em 14 de janeiro de 2020; o suporte da Workiva para o Windows 7 terminou na mesma data.

Requisitos de hardware

Embora o GroundRunners exija recursos limitados do servidor, recomendamos que você tenha pelo menos:

• 512 MB de memória de acesso aleatório (RAM) disponível
• 100 GB de espaço disponível em disco

Observação: Para ajudar a calcular o espaço em disco necessário, saiba que uma cadeia com cinco comandos que produzem, cada um, saídas efêmeras de 10 MB requer 50 MB para ser concluída.

A configuração de host recomendada inclui uma máquina virtual configurada com:

• Dois a quatro processadores
• 8 GB de memória do sistema
• Um dispositivo de armazenamento de unidade de estado sólido (SSD)

Esse servidor deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa se comunicar com o GroundRunner.

Por que temos requisitos de navegador e sistema operacional

Navegadores e sistemas operacionais atualizados proporcionam uma melhor experiência ao usuário. Mais especificamente, ele oferece os seguintes benefícios:

Segurança: Usar um navegador atualizado e um sistema operacional com suporte total é a melhor maneira de proteger você e sua empresa contra ameaças on-line. Navegadores e sistemas operacionais desatualizados geralmente deixam de fornecer as atualizações necessárias para mantê-los seguros, expondo seus usuários a riscos fora do controle da Workiva.

Velocidade: Navegadores atualizados reduzem o tempo de carregamento, o que gera maior eficiência para você.

Inovação: Não ter que concentrar o esforço de desenvolvimento na funcionalidade de navegadores mais antigos nos dá mais tempo para inovar para o futuro, resultando em um aplicativo melhor para você.